Nous recherchons pour les sites de e-commerce www.9e-store.fr et www.collectorbd.com un nouveau Responsable de la relation clients.
Sous la responsablilité du Responsable de l’offre vous répondez aux requêtes des clients des deux sites, réalisez les demandes de remboursement, de réexpédition et de réservation des produits en coordination avec les équipes en charge de l’offre.
Vous êtes le contact privilégié de nos plus fidèles clients et le nom et le visage de nos sites !
Missions : 

Répondre aux demandes clients par mail/formulaires/téléphone/réseaux sociaux.
Suivre les notations clients sur Avis Vérifiés et Google en apportant les réponses et solutions appropriées afin de conserver notre bonne réputation.
Dans notre outil CRM, aider à qualifier les clients au moment de la prise de contact.
Avec l’équipe en charge de l’offre, réservations d’articles pour nos clients fidèles sur ceux à disponibilité limitée.
Relayer les problèmes clients récurrents et aider à leur résolution automatique dans une logique d’amélioration continue.
Gérer les demandes de remboursement, d’avoir et de réexpédition ou d’envois spéciaux.

Profil : 
Vous avez idéalement une expérience en relation client et êtes à l’aise au téléphone et par écrit. Vous êtes poli(e), bienvieillant(e), patient(e), proactif(ve) et force de proposition quant aux améliorations possibles dans le suivi des demandes clients. Un intérêt pour le secteur de l’édition, des bandes dessinées, mangas et comics est un plus.

Excellentes compétences relationnelles.
Orthographe irréprochable.
Bonne organisation pour jongler avec les différents points de contact clients.
curiosité, autonomie et rigueur.

Date de début :  dès que possible.
Rémunération : Selon profil.
Nous rejoindre c’est aussi : 
Un restaurant d’entreprise subventionné,
La prise en charge des frais de transport à 50% ou un forfait mobilité pour les personnes se déplaçant à vélo
Télétravail possible
Tarifs préferentiels : Tous les collaborateurs bénéficient de réductions sur les ouvrages édités au sein du groupe, ainsi que de ventes spéciales au fil de l’année
Accès à une salle de réalité virtuelle pour s’initier aux technologies immersives et possibilité de tester les jeux vidéo en cours de développement
Invitation aux avant-premières des films adaptés des catalogues du groupe
Tous les mois, accès privilégié aux auteurs, artistes et autres talents à travers des tables-rondes ouvertes à tous, sur le lieu de travail
La pos

Profil : 
Vous avez idéalement une expérience en relation client et êtes à l’aise au téléphone et par écrit. Vous êtes poli(e), bienvieillant(e), patient(e), proactif(ve) et force de proposition quant aux améliorations possibles dans le suivi des demandes clients. Un intérêt pour le secteur de l’édition, des bandes dessinées, mangas et comics est un plus.

Excellentes compétences relationnelles.
Orthographe irréprochable.
Bonne organisation pour jongler avec les différents points de contact clients.
curiosité, autonomie et rigueur.

Date de début :  dès que possible.
Rémunération : Selon profil.
Nous rejoindre c’est aussi : 
Un restaurant d’entreprise subventionné,
La prise en charge des frais de transport à 50% ou un forfait mobilité pour les personnes se déplaçant à vélo
Télétravail possible
Tarifs préferentiels : Tous les collaborateurs bénéficient de réductions sur les ouvrages édités au sein du groupe, ainsi que de ventes spéciales au fil de l’année
Accès à une salle de réalité virtuelle pour s’initier aux technologies immersives et possibilité de tester les jeux vidéo en cours de développement
Invitation aux avant-premières des films adaptés des catalogues du groupe
Tous les mois, accès privilégié aux auteurs, artistes et autres talents à travers des tables-rondes ouvertes à tous, sur le lieu de travail