Votre objectif principal Coordonner et gérer les différentes demandes et projets relatifs aux services proposés à nos clients
Rattaché au pôle marketing et communication, vous travaillerez en grande autonomie, de manière transversale avec les services Logistique, Achats, Commercial et Marketing, sous la responsabilité de la Responsable marketing.
Vos missions, très variées, comprennent :
-Le suivi des réclamations et des litiges, avec un suivi des transporteurs, une gestion des avis de souffrance, et des retours colis
-Une analyse fine et un reporting régulier des dysfonctionnements constatés dans les process de commande et livraison, avec, si besoin, des propositions d’amélioration de notre qualité de service
-La gestion de services mis à la disposition de nos clients auto-écoles dans le cadre de notre offre produit, et l’accompagnement client dans leur transformation digitale, comme par exemple :
-L’accompagnement client dans les démarches de labellisation
-L’accompagnement client dans la mise en place de sites internet, en collaboration avec un intégrateur pour la partie technique
-La présentation de nouveaux services aux prospects et clients, ainsi que l’administration et le suivi du projet avec le client
-Une analyse sur les retombées des services mis à disposition des clients
-Un suivi et une analyse des enquêtes de satisfaction auprès des clients sur les différents projets menés
-La gestion des appels en débordement du plateau commercial
-La gestion de certaines tâches administratives orientées clients

Parlons un peu de vous…
Issu d’une formation Bac +2, vous avez déjà une expérience dans le service client.
Vous aimez travailler en autonomie, vous êtes force de proposition, et votre aisance relationnelle et votre rigueur ne sont pas vos seules qualités ! Vous avez envie de mettre à profit votre énergie pour accompagner le client dans sa transformation digitale et dans sa relation avec Enpc-Ediser. La bienveillance, la diplomatie, l’esprit d’équipe et la recherche de la réussite sont importants pour vous (comme ils le sont pour nous !), et vous n’avez pas peur des challenges.
Vous êtes polyvalent comme le prouvent vos compétences :
* Sens du service client
* Autonomie
* Aisance relationnelle et diplomatie
* Pédagogue
* Rigueur et organisation, gestion des priorités
* Esprit d’analyse
- Résistance au stress
- Maîtrise des logiciels ERP
* Maîtrise des outils bureautiques
* Une appétence pour le digital serait un plus
Vous vous reconnaissez dans cette description Contactez-nous !

Les avantages de la Team Ediser
Nous faisons partir d’un groupe fort, et nous cultivons la convivialité d’une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à :
- Une participation et un intéressement au résultat de l’entreprise
* Un CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations
* Des tickets restaurant de 11,5EUR (dont 60% est pris en charge par l’employeur)
Les avantages du site de Saint-Herblain
- Terrasse pour les pauses
- Parking
- Douches pour les sportifs