REJOIGNEZ MEDECINS DU MONDE, UNE ASSOCIATION MEDICALE MILITANTE DE SOLIDARITE INTERNATIONALE.

Actuellement, nous recherchons un ou une administratrice technico-fonctionnelle SAP (F/H) à Saint-Denis (93) – CDI à pourvoir à compter du 1er octobre 2025 - Salaire entre 3 359 € et 3 474 € brut mensuel selon expérience

# Ce que vous pouvez attendre de nous

Vous prendrez – en interaction avec le chef de projet AMOA SAP – la responsabilité complète du support SAP et de la TMA, le tout avec une liberté d’action plus large que dans d’autres organisations plus grandes. La grande diversité des sujets vous fera vivre une expérience riche de sens. Lisez la suite pour en savoir plus.

# 3 raisons de nous croire

Vous répondrez à un réel besoin de prise en main du support SAP et de la TMA par le service informatique.

Vous intégrerez une équipe dont l’organisation et le fonctionnement favorisent l’autonomie de ses membres.

Vous travaillerez dans un climat de confiance à même de faciliter la valorisation des compétences.

# Pourquoi nous avons besoin de vous

Dans le cadre du passage en mode « RUN » de l’ERP SAP, vos responsabilités principales seront de : 1) coordonner le support SAP ; 2) piloter la maintenance corrective et évolutive – sur le périmètre fonctionnel déjà livré en production – demandée au prestataire assurant la TMA, à l’éditeur et à l’hébergeur.

# Ce que vous ferez

Plus concrètement :

• Vous gérerez le support de niveau 1 sur l’ensemble des modules SAP utilisés ;
• Vous qualifierez, catégoriserez et prioriserez les demandes ;
• Vous diagnostiquerez les incidents, proposerez des solutions ou les escaladerez ;
• Vous suivrez l’avancement des tickets d’incident et vous assurerez de leur prise en charge ;
• Vous coordonnerez les actions des différentes parties prenantes, identifierez les points de blocage et proposerez des solutions pour les surmonter ;
• Vous alimenterez la base de connaissances (documentation des incidents, solutions et procédures) ;
• Vous produirez un tableau de bord, définirez et suivrez des indicateurs de performance du support ;
• Vous définirez les procédures de support (remontée d’incident, ajout de master data, gestion de compte utilisateur, demande d’habilitation…) et garantirez leur application ;
• Vous proposerez des améliorations aussi bien dans le processus et l’organisation du support que dans les réponses aux besoins des métiers ;
• En coordination avec le chef de projet AMOA SAP, vous maintiendrez et prioriserez une liste des demandes à traiter dans le cadre de la TMA ;
• En coordination avec le chef de projet AMAO SAP, vous planifierez les livraisons de corrections, d’améliorations et d’évolutions ;
• Vous garantirez le respect des coûts et des délais ainsi que la qualité des livraisons réalisées par le prestataire assurant la TMA ;
• Vous effectuerez le suivi contractuel de la TMA ;
• En lien avec le chef de projet AMOA SAP, vous veillerez à la mise à jour de la documentation utilisateurs et des spécifications fonctionnelles ;
• Vous effectuerez un reporting régulier des activités de support et de TMA.

# Avec qui

Au sein du service informatique, vous aurez la chance d’intégrer l’équipe de l’unité Études & développements informatiques, une équipe solidaire où règnent une bonne ambiance et un climat de confiance. L’unité Études & développements informatiques est composée d’un responsable d’unité, de trois cheffes de projet et d’un master data manager. Elle accompagne les métiers dans la réalisation de leurs projets applicatifs dans les phases de « Build » et de « Run ».

Vous travaillerez étroitement avec le service Pilotage stratégique & transformation (PiST). La bonne coordination entre le service informatique et PiST constitue un enjeu tout particulier. Alors que vos principales responsabilités couvriront uniquement le périmètre fonctionnel déjà livré en production, vous travaillerez plus spécifiquement avec le chef de projet AMOA SAP, celui-ci continuant de piloter les projets d’évolution des outils SAP dans une logique d’extension du périmètre fonctionnel.

Vous travaillerez également avec le master data manager, les différentes équipes support et les référents métiers ainsi qu’avec le prestataire et l’hébergeur.

Votre lien hiérarchique sera le responsable de l’unité Études & développements informatiques, poste qu’il occupe depuis février 2020. Vous aurez avec lui un point hebdomadaire (en plus d’une réunion d’équipe toutes les semaines), et il prendra le temps de vous briefer et de vous accompagner au moment de votre prise de poste.

En rejoignant Médecins du Monde, vous travaillerez au sein d'une association médicale militante de solidarité internationale qui, forte de la confiance de ses donateurs et donatrices, inscrit ses actions dans une logique de transformation sociale, place l'humain au cœur de ses combats, collabore avec les personnes concernées dans la conception, la mise en œuvre et l'évaluation de ses programmes, et considère sa liberté de parole et d'action comme non négociable. En France, comme à l’international dans près de 30 pays, les actions de Médecins du Monde ont pour but de faciliter l’accès aux droits et à la santé par le biais de six combats prioritaires : droits et santé sexuels et reproductifs (droit à l'avortement par exemple) ; migration, exil, droits et santé ; réduction des risques ; santé environnement ; droits et système de santé ; et espaces humanitaires.

# Ce qu'on attend de vous

• Un mois après votre prise de poste : une bonne connaissance du périmètre fonctionnel du SAP Médecins du Monde et de qui intervient sur quoi ; une prise en main de la coordination du support tel qu’il existe aujourd’hui ;
• Trois mois après votre prise de poste : une montée en compétence technico-fonctionnelle sur SAP et une capacité à apporter un premier niveau de support ; des propositions d’amélioration/adaptation du processus de support SAP ; une prise en main de la coordination de la TMA (connaissance du contrat, échanges réguliers avec le prestataire, redirection et suivi des incidents en TMA) ;
• Six mois après votre prise de poste : une mise en œuvre effective des améliorations/adaptations du processus de support SAP ; un suivi contractuel régulier et formalisé de la TMA ;
• Douze mois après votre prise de poste : la mise en place effective des tableaux de bord et différents KPI.

# La suite des événements

Postulez rapidement ! L’annonce sera dépubliée dès réception et présélection d’un nombre satisfaisant de candidatures. Si votre candidature est sélectionnée, nous vous contacterons pour vous proposer un entretien RH avec le chargé de recrutement. En parallèle, et avec votre accord écrit préalable, nous prendrons des références auprès de vos anciens employeurs. L’entretien technique / managérial aurait lieu dans un second temps.

# Faites demi-tour si

• Vous préférez attendre de recevoir des consignes pour vous mettre au travail ;
• Vous avez pour habitude d’imposer vos idées sans discussion préalable avec les personnes concernées ;
• Vous n’êtes pas l’aise à l’idée de communiquer et d’interagir avec un nombre élevé de personnes ;
• Vous craignez ne pas vous retrouver dans les valeurs et le positionnement militant de Médecins du Monde.

# N'attendez plus, postulez !

Nous n'avons besoin que de votre CV et de votre lettre de motivation.

La connaissance des domaines métiers comptabilité/finance, contrôle de gestion, achats et logistique est une compétence bonus qui permettra de vous démarquer.

Si vous pensez être fait pour ce poste, n'attendez plus, postulez !

Votre Profil

# Votre profil

• 5 à 8 ans d’expérience professionnelle réussie dans un contexte de support / TMA ;
• Expérience professionnelle réussie de pilotage de projet ou de TMA ;
• Gestion de projets support & TMA ;
• Bonnes connaissances techniques SAP (S/4HANA & SAP Analytics Cloud) ;
• Maîtrise des outils spécifiques à l’activité (aide à la conception, gestion de projet, logiciels bureautique, techniques d’audit, ticketing…) ;
• Connaissance ITIL (ou équivalent) ;
• Anglais courant indispensable ;
• Savoir être force de proposition et porter un regard critique sur les modes de fonctionnement et les façons de travailler ;
• Savoir faire preuve de curiosité, aller chercher les informations et comprendre les fonctionnalités ;
• Savoir communiquer, faciliter les échanges et faire circuler les informations.

Vos conditions d’emploi

• Poste à pourvoir en Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Salaire brut mensuel entre 3 359 € et 3 474 € (selon expérience)
• Statut du poste : agent de maîtrise
• Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif 
• Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié) 
• 22.5 RTT / an 
• 5 semaines de congés payés / an 
• Tickets restaurant d’une valeur de 9,00 euros (participation à hauteur de 60% de MdM) 
• Remboursement titre de transport en commun à 50% 
• Accord de télétravail sous réserve d’éligibilité de votre poste : 110 jours de télétravail par an (soit en moyenne 2,5 jours de télétravail par semaine) avec l’obligation de travailler en présentiel au minimum 5 jours par mois 
• Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone 
• Travail sur écran / en open-space 
• Posture assise 
• Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs et actrices. 

Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France, ainsi que notre politique de protection des données : https://bit.ly/3x5MezL  

Dans le cadre du dispositif de lutte contre le financement du terrorisme et blanchiment d'argent, toute personne sélectionnée est susceptible d'être soumise à vérification de ses antécédents sur les listes d’exclusion internationales (Nations Unies, Union Européenne, France, Etats Unis, …). Ces informations sont traitées de façon confidentielle et archivées sur un serveur sécurisé. Pour plus d’informations sur le traitement de données personnelles dans ce dispositif : http://bit.ly/3CSThBs 

AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE PAR TÉLÉPHONE 

Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures. 

MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.