La Direction du CSS (Service et support client) soutient nos programmes dans la conduite des activités d’ingénierie et des essais, met en oeuvre les méthodes d’optimisation de notre excellence technique et garantit un service optimal auprès de nos clients.
Dans ce cadre, le Chef de Projet Assistance technique et Formateur, a la responsabilité de la bonne exécution des contrats, de la préparation à la réalisation des prestations (formation et/ou assistance technique), tout en veillant à l’optimisation des moyens (matériels et humains), au respect des coûts et de la qualité, ainsi qu’à la sécurité des personnes. Il est le garant du maintien des compétences et du développement de la polyvalence des équipes.
 
Pour ce faire, vos missions sont variées :
Mission d’assistance technique : 

• Se former pour maintenir le niveau de connaissance nécessaire pour pouvoir réussir la mission et travailler en sécurité (maintien des habilitations).
• Définir les moyens nécessaires à la réalisation de la mission (en accord avec le Chef de Projet).
• Prendre en charge ou participer à la mission (installation, expertise, dépannage, validation des mises à jour logicielles, …).
• Être capable de conseiller le client, l’assister techniquement dans l’utilisation et la maintenance des matériels mis en oeuvre.

Mission de formation : 

• Rédiger le plan de formation, préparer les supports, et réaliser la formation,
• Former et entrainer les clients pour les rendre autonomes à l’utilisation de leur système d’arme,
• Recueillir l’avis du client (fiche d’évaluation).

De façon permanente : 

• Appliquer les règles relatives à la sécurité des personnes (électrique, haute pression, levage de charges, pyrotechnie, …) et à la confidentialité des programmes,
• Faire remonter les informations terrain (RETEX) vers la hiérarchie, le Chef de projet, l’entité Support Solutions, etc.

De nombreux déplacements en France et à l’export , à raison de 30% du temps, sont à prévoir pour des durées allant d’une semaine à plusieurs semaines.
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…
Ce poste vous permet :

• De piloter une équipe de 4 assistants techniques
• D’être au plus près du produit et de son utilisateur afin de développer une grande polyvalence technique
• De vous éloigner de la routine grâce à des déplacements fréquents et à l’international

De formation BAC+5 en électronique/mécanique, vous avez de bonnes connaissances en systèmes électroniques, électriques et mécaniques. Vous êtes capable de comprendre et d’expliquer le fonctionnement d’un équipement et/ou d’un système d’arme à des clients.
Compte tenu de l’environnement international du poste, un très bon niveau d’anglais est nécessaire.
De nature autonome, vous avez une excellente capacité d’adaptation et savez être réactif pour vous acclimater facilement à tout type de projet et tout type de client. Vous disposez également d’une bonne capacité d’analyse et avez le sens du service client. 
 
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