Les produits MBDA, une fois livrés, sont utilisés et maintenus en condition opérationnelle pendant plusieurs années. La Direction du CSS (Customer support and services) accompagne ses clients pendant tout le cycle de vie des produits au travers de contrats couvrant une large palette d’activités (logistique initiale, assistance technique, rechanges, réparations, évolutions et traitement d’obsolescences, rénovation à mi-vie, gestion de parc clients, démantèlement en fin de vie, etc).
Au sein du Segment Business Air, vous soutenez les managers de contrat sur les contrats de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), pour les réponses aux demandes de chiffrage et le suivi associé jusqu’à la réception des commandes.
Vous êtes également le référent de votre segment pour la mise en oeuvre et le suivi du processus Trust (processus d’émission d’offres commerciales simples par la direction des services aux clients par délégation de la direction commerciale).
Durant la phase d’exécution des contrats de MCO concernés, vous :

• Mettez en place un suivi des demandes de chiffrage en support des managers de contrat, et vous les assistez en réunions de coordination avec les clients. 
• Animez des revues régulières de suivi de l’élaboration des devis dans le but d’améliorer la réactivité des réponses aux demandes de chiffrage (ou de mise à jour).
• Suivez la validité des chiffrages jusqu’à la notification des commandes associées afin de conserver une base de données à jour. 
• Apportez votre expertise et assistance dans leurs travaux de préparation des chiffrages simples sur sollicitation des équipes techniques. 
• Assurez la vérification de la conformité technique et contractuelle des commandes reçues avec les offres émises, sur sollicitation de la direction commerciale. 
• Maintenez un référentiel de chiffrage pour permettre des chiffrages plus efficaces sur les différents contrats MCO.
• Proposez des solutions permettant de limiter le nombre de demandes de chiffrage (ajout de nouveaux forfaits, ajouts de nouvelles références en table de prix, devis génériques).

En tant que Référent pour le processus « Trust » au sein du service Business Air, vous :

• Soutenez les managers de contrat dans la sélection des offres devant être émises par ce processus.
• Coordonnez l’élaboration des devis avec l’appui des entités CSS (Support Produit, Chiffrage, Rechanges, Réparations…) et la préparation du prix de vente.
• Maintenez une base de prix et vérifiez les références existantes avant l’émission des offres.
• Préparez, en support des responsables d’affaires, la rédaction du contenu des offres commerciales.
• Organisez le suivi de la validation et la préparation de l’envoi des offres aux clients.
• Développez et mettez à jour les tableaux de bords pour assurer le reporting vers la direction CSS et la direction Commerciale.
• Assurez un retour d’expérience pour l’amélioration continue de ce processus et formez les nouveaux arrivants.   
• Vérifiez la conformité technique et contractuelle des commandes reçues par ce process.
• Contribuez aux reportings sur l’avancement des chiffrages vers le client, en appui des managers de contrat.

 
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…

Issu d’une formation Bac+5 / Ingénieur généraliste ou à dominante aéronautique, vous avez une première expérience sur les métiers du Support Client (Réparations, Rechanges, Assistance-technique, Documentation…), du soutien logistique intégré et/ou du maintien en condition opérationnelle. Vous avez également une connaissance en gestion de projet pour structurer, planifier et animer des projets.
Vous avez également les compétences suivantes :

• Esprit d’équipe : capacité à organiser les activités et à travailler dans l’intérêt général.
• Relationnel : capacité d’écoute et de compréhension des besoins des clients. Animation des priorités en interne et relances des contributeurs.
• Organisation : capacité à gérer simultanément un panel large d’activités avec des échéances distinctes.
• Rigueur dans le pilotage des délais et dans le suivi des dossiers.
• Volonté de proposer des améliorations et de simplification des processus existants.