Au sein de l’équipe satisfaction client et en interaction avec d’autres équipes de l’entreprise (marketing, produit, Business Development, commerce, admin…) tes missions seront d’animer des formations sur nos produits et solutions à destination de nos clients et nos collaborateurs, et de participer à la digitalisation de la formation et la structuration du service.

Pour cela, tu devras :

• Planifier les formations avec les interlocuteurs concernés (externes ou internes)
• Animer les formations à destination des clients (ou des collaborateurs) principalement en présentiel sur site ou aussi à distance
• Participer à la gestion sur mesure du processus de satisfaction des clients par la formation
• Contribuer à la création et mise à jour du contenu de formation (documents, webinars, vidéos…)
• Réaliser des tutoriels, des cas d’usages…
• Participer à la mise en œuvre du système d’apprentissage à destination des clients ou des collaborateurs (supports de formation)

Pour ce poste, tu devras te déplacer chez nos clients dans toute la France et te rendre régulièrement à Mâcon (71) où se trouve l’équipe satisfaction client.

Tu es titulaire d’un diplôme bac+3 (gestion, projet, digital…) et tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

Plus en détail, tes compétences clés sont :

• La maîtrise de méthodes d’animation pédagogiques et didactiques, pour des formations en présentiel ou distanciel
• Une bonne élocution et bon relationnel
• La connaissance d’outils type Active Presenter, Captivate, 360Learning ou autres…

Tes qualités sont la curiosité, la pédagogie, l’autonomie, tu es force de proposition et capable d’intervenir en transverse sur différents sujets et avec différents interlocuteurs.