Marcel

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Chargé(e) de qualité - stage

  • Stage (6 mois)
  • Début :  January 1, 2020
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

La tribu

Marcel

Marcel

  • Mobilité, Tourisme
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Chargé(e) de qualité - stage

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

Créée en 2014, la startup française Marcel est un service citoyen de réservation de voitures avec chauffeur, qui permet d’effectuer des déplacements professionnels et personnels en Ile-de-France.
La startup acquise en septembre 2017 par RCI Bank and Services compte plus de 3 000 chauffeurs partenaires et plus de 200 000 utilisateurs.
Marcel a développé un modèle équitable, unique et innovant dans le monde des VTC : en appliquant les frais de service parmi les plus bas du marché, elle offre aux chauffeurs les conditions pour préserver leur qualité de vie.
Les clients bénéficient pour l’ensemble de leurs trajets de prix justes, optimisés et connus à l’avance.

Marcel s’engage également au quotidien pour une mobilité urbaine durable en apportant des réponses écocitoyennes : grâce à e·co, la première gamme VTC 100% électrique, Marcel réduit significativement ses émissions de gaz à effet de serre.
Les émissions générées par le reste de son activité sont quant à elles compensées à 100% par le financement de projets solidaires et environnementaux.

Marcel
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Descriptif du poste

Vous voulez être au coeur de l’amélioration des activités d’une entreprise ?

Devenez le garant de la qualité chez Marcel !

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous participerez à l’amélioration du service des opérations en accompagnant les managers dans leurs problématiques quotidiennes.

Dans une première partie, vous aurez comme mission de participer à l’amélioration continue du service des opérations :

  • Analyser les pratiques du service pour identifier les axes d’amélioration et les tâches chronophages ;

  • Participer à l’amélioration des process et outils de communication inter-services, notamment pour la gestion des anomalies (parcours de communication et remontées d’informations, rédaction des documents de suivi, etc.) ;

  • Participer à la mise en place d’une base de données utiles inter-services (données du type taux d’acceptation, nombre de courses, etc).

Dans une seconde partie, nous vous demanderons de participer à l’amélioration de nos relations avec nos chauffeurs partenaires :

  • Mettre en place les process de suivi de la flotte des chauffeurs partenaires ;

  • Participer à l’amélioration du suivi de statistiques des chauffeurs partenaires (nombres de courses, taux d’acceptation, notation, etc) ;

  • Suivre les statistiques chauffeurs pour participer à la mise en place du programme fidélité des chauffeurs partenaires

Et si vous avez d’autres envies en lien avec votre poste, chez Marcel on aime ça et nous serons toujours preneurs de vos bonnes idées.

Profil recherché

De formation Grande École de commerce/ingénieur ou formation universitaire équivalente, vous recherchez un stage de césure ou de fin d’études.

Une première expérience en entreprise opérations, conseil, start-up, analyste, serait un vrai plus !

Notre candidat(e) idéal(e) serait :

  • Fin(e) analyste, avec une maîtrise avancée d’Excel et du pack Office ;
  • Capable de prise de recul, structuration, synthétisation dans ses réflexions ;
  • Capable de présenter et résoudre des problématiques complexes ;
  • Rigoureux(se) ;
  • Autonome et organisé(e).

Vous avez également un bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ?

Vous avez une appétence pour l’univers Start-up, French Tech et mobilité ?

N’hésitez plus et postulez pour rejoindre l’aventure Marcel !

Déroulement des entretiens

1- Entretien téléphonique de 20 mins
2- Réalisation d’un cas pratique
3- Entretien physique dans nos locaux

Découvrez l'équipe de Marcel

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Chargé(e) de qualité - stage

  • Stage (6 mois)
  • Début :  January 1, 2020
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois
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