Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Le responsable du Bureau Support aux Utilisateurs assure le management d'une équipe composée d'environ 35 agents répartis sur plusieurs sites, pour un parc d'environ 2500 postes de travail. Il assure missions suivantes :

Management et encadrement :

- encadrement d'une équipe de 35 agents chargés de la gestion complète du cycle de vie des incidents et demandes des utilisateurs concernant l'environnement numérique de travail

- supervision des activités de réception, enregistrement, aiguillage et de suivi des demandes et des incidents

- coordination du support technique : télé-interventions et interventions sur site

Organisation et processus :

- définition et mise en œuvre de la chaîne de soutien aux utilisateurs

- coordination de la résolution des incidents sensibles ou complexes nécessitant une escalade

Outils et système d'information :

- participe activement au déploiement des outils de gestion des incidents et des demandes

- responsable du paramétrage et de l'administration de ces outils pour son périmètre

- organise la formation des agents aux outils mis en place

Qualité de service :

- surveillance du respect des engagements de service

- analyse les indicateurs de performance et de qualité

- propose et met en œuvre les actions d'amélioration continue

Votre environnement professionnel :

Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de :

- la mise à disposition de l'environnement numérique de travail des utilisateurs

- du télé-déploiement des applications sur les postes de travail

- du traitement et du suivi des demandes des utilisateurs

- du traitement et du suivi des incidents sur le poste de travail

• Composition et effectifs du service :

35 agents, agents contractuels et techniciens SIC, répartis sur plusieurs sites

• Liaisons hiérarchiques

le chef de service

. Liaisons fonctionnelles

Les responsables informatiques des Directions utilisatrices

Profil recherché

Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau maîtrise
requis
Connaître l’environnement professionnel
niveau maîtrise
à aquérir

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise
requis
Avoir l’esprit de synthèse
niveau maîtrise
requis
Savoir manager
niveau maîtrise
requis

Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise
requis
Savoir s’adapter
niveau maîtrise
requis
Savoir communiquer
niveau maîtrise
requis

Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres postes à responsabilités dans le domaine des SIC (chef de projet, chef de bureau, etc..)

Durée attendue sur le poste :3 ans