MAPEI France vous propose un rôle clé, où la relation client et le suivi des commandes deviennent un véritable levier de performance pour les équipes commerciales et logistiques.

Rattaché(e) au Responsable service clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur votre périmètre et le lien essentiel entre la force de vente et les différents services internes.

Votre mission est claire : garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des commandes clients, pour permettre à vos collègues et aux clients de travailler efficacement, dans le respect des délais et des conditions convenues. Vous veillez à ce que chaque commande soit correctement enregistrée, suivie et livrée, tout en apportant un service client réactif et de qualité.

Vos missions

• Réceptionner les appels et demandes clients (commandes, livraisons, facturation, réclamations)
• Enregistrer les commandes clients et en assurer le suivi jusqu’à la livraison
• Vérifier les délais, les conditions de vente et informer les clients en cas d’aléas
• Mettre à jour les informations clients nécessaires à la bonne gestion et à la livraison des commandes
• Appliquer les conditions tarifaires définies avec les commerciaux et assurer leur mise à jour
• Gérer les ouvertures de comptes clients et leur suivi administratif
• Établir et saisir les avoirs commerciaux selon les accords en vigueur
• Assurer la relance des paiements clients en lien avec les équipes concernées
• Être l’interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, approvisionnement, facturation)
• Suivre et traiter les réclamations clients et contribuer à l’amélioration continue des pratiques du service

Vous avez une première expérience réussie en assistanat commercial ou administratif, idéalement dans un environnement technique ou industriel. À l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion, vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et respecter les délais.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous accordez une grande importance à la qualité du service rendu. Votre sens du relationnel, votre réactivité et votre capacité d’adaptation vous permettent de répondre efficacement aux demandes clients, même lorsque les priorités évoluent.

Vous aimez travailler en équipe, échanger avec des interlocuteurs variés et jouer un rôle de facilitateur au quotidien. Curieux(se), impliqué(e) et force de proposition, vous avez envie de vous investir durablement dans un poste concret et central dans l’activité.

La maîtrise de l’anglais est un plus, mais n’est pas indispensable.

Vous vous reconnaissez ci-dessous ? Alors candidatez !

Poste basé à Villeneuve-le-roi

Type : CDD de 8 mois

Catégorie : Technicien
 

• Salaire fixe (fonction de l’expérience)
• Rémunération variable
• Prime de vacances
• Mutuelle : prise en charge intégrale par l'entreprise pour vous et vos enfants
• Prévoyance : prise en charge intégrale par l'entreprise
• Retraite supplémentaire
• Télétravail possible en fonction du poste occupé
• Titres restaurant 
• CSE : Activités, chèques cadeaux, réductions, etc.
• Plan épargne entreprise