Rejoignez une entreprise très digitale et en forte croissance à l’international - plus d’1 million de commandes BtoC prévues sur l’année 2025.

Au sein de l’équipe Expérience Client, vous participez à des projets diversifiés qui visent à améliorer la satisfaction client et notre efficacité en interne !

Les missions principales :

• Participer au suivi des équipes Customer Care et Community Management (18 personnes) : suivre les indicateurs de performance, participer à l’optimisation de l’activité grâce à l’IA, remonter des alertes / insatisfactions identifiées sur les réseaux sociaux ou dans des avis

• Mener des projets pour renforcer la satisfaction et fidéliser nos clients, via leur expérience online et offline. Exemples : améliorer l’expérience unboxing

• Recueillir et analyser les retours clients (avis et réseaux sociaux), et identifier des leviers d’amélioration pour :

  • Optimiser l’expérience d’achat et post-achat

  • Réduire les points de friction et les contacts entrants

  • Nourrir les projets de l’équipe Marketing Produit

• Réaliser des benchmarks de l’expérience client d’autres marques

• Valoriser les avis Manucurist sur les sites de partenaires retailers (Sephora, Mecca, Douglas…)

• Créer des modules de formation e-learning sur la marque et nos produits pour les équipes internes et les retailers partenaires

Des missions à mener en étroite collaboration avec de nombreuses équipes : Marketing, Créa, Supply Chain, Service Client, BtoB/Retail…

Pour quand ?

Pour 12 mois minimum à partir de début septembre 2025.

• En formation : gestion de projet, marketing, communication

• Au moins une expérience dans un secteur ou sur des missions comparables

• Rigoureux/se, responsable et capable de maîtriser son temps

• Maîtrise l’anglais – être à l’aise pour participer à des réunions en anglais

• Apprécie le travail d’équipe, à l’aise pour collaborer avec de nombreux interlocuteurs