Sous la responsabilité du RSI, le consultant technique Microsoft CRM Dynamics assure le maintien et l’exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes métiers (Commerce, Administration des Ventes - ADV, Comptabilité, Technique … ).

Il sera le référent technique et fonctionnel Dynamics 365, garantissant le bon fonctionnement, la stabilité et la performance des outils existants.

Le poste se déroule dans un environnement majoritairement Microsoft (Dynamics 365 - Sales et développements spécifiques, Azure), complété par des outils tiers et des solutions d’intégration.

Responsabilités principales :

Support et maintenance opérationnelle
* Assurer le support technique et fonctionnel quotidien pour les utilisateurs CRM et applicatifs métiers.
* Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes d’assistance.
* Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs.
* Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions.

Pilotage et suivi opérationnel
* Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l’exploitation des outils.
* Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires.
- Piloter les développements et intégrations liés au maintien (paramétrage, recette, déploiement), en coordination avec les prestataires externes.

Maitrise technique et fonctionnelle
* Référent sur Microsoft Dynamics 365 - Sales.
- Paramétrer, administrer et optimiser les environnements CRM.
- Utiliser des outils comme XrmToolBox pour l’analyse, la maintenance et l’optimisation.
* Garantir la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers.

Accompagnement des utilisateurs
* Former et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils existants.
* Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs.
* Assister les équipes métiers dans l’utilisation quotidienne des applications.

Coordination
* Collaborer avec les services métiers (Administration des Ventes - ADV, Comptabilité, Commerce…) pour traiter les incidents et prioriser les demandes opérationnelles.
* Veiller au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables.

• Une expérience de 2 ans minimum sera nécessaire pour ce poste
  * Expertise sur Microsoft Dynamics 365 - Sales et environnement Azure.
  - Connaissance de XrmToolBox et des pratiques d’administration CRM.
  * Capacité à travailler avec différents services métiers.
  * Rigueur, autonomie, sens du service et excellent relationnel.
  * Pas de télétravail