Sous la responsabilité du RSI, le Chef de projet technique et fonctionnel assure le maintien et l’exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes métiers (Commerce, Administration des Ventes - ADV, Comptabilité, Technique … ).

Il est le référent fonctionnel et technique Dynamics 365, garantissant le bon fonctionnement, la stabilité et la performance des outils existants.

Le poste se déroule dans un environnement majoritairement Microsoft (Dynamics 365 - Sales et développements spécifiques, Azure), complété par des outils tiers et des solutions d’intégration.

Support et maintenance opérationnelle
* Assurer le support fonctionnel quotidien pour les utilisateurs CRM et applicatifs métiers.
* Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes d’assistance.
* Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs.
* Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions.
Pilotage et suivi opérationnel
- Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l’exploitation des outils.
* Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires.
- Piloter les développements et intégrations liés au maintien (paramétrage, recette, déploiement), en coordination avec les prestataires externes.
- Veiller à ce que les activités de maintien, de support et de correction soient réalisées dans le respect des plannings et budgets fixés

Expertise technique et fonctionnelle
* Référent sur Microsoft Dynamics 365 - Sales.
- Paramétrer, administrer et optimiser les environnements CRM.
- Utiliser des outils comme XrmToolBox pour l’analyse, la maintenance et l’optimisation.
* Garantir la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers.
* Être le point de contact privilégié avec les prestataires et intégrateurs externes.

Accompagnement des utilisateurs
* Former et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils existants.
* Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs.
* Assister les équipes métiers dans l’utilisation quotidienne des applications.
Coordination
* Collaborer avec la Direction, le RSI et les services métiers pour traiter les incidents et prioriser les demandes opérationnelles.
* Coordonner les ressources internes et externes mobilisées sur le support, les corrections et les intégrations.

Profil recherché
- Expérience opérationnelle en gestion et maintien de CRM et applications métiers.
- Expertise sur Microsoft Dynamics 365 - Sales et environnement Azure.
- Connaissance de XrmToolBox et des pratiques d’administration CRM.
* Sensibilité aux intégrations applicatives (Talend apprécié).
- Capacité à travailler avec différents services métiers.
* Expérience dans la coordination avec prestataires et intégrateurs externes.
* Rigueur, autonomie, sens du service et excellent relationnel.
* Une expérience dans le secteur BTP est un plus.