📍 Paris, 2 jours de télétravail par semaine
💶 Package salarial entre 45k et 55k € 
🧳 5 années d’expérience requis

Contexte

Dans le cadre de la croissance du nombre de clients utilisant la plateforme Klara, nous recherchons notre prochain(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients grands comptes sur le suivi du RUN, en lien avec nos équipes d’implementation manager et customer care.

Les missions

A ce poste de CSM chez Klara, votre rôle sera d’accompagner nos clients et de devenir leur partenaire sur l’utilisation de la plateforme. Vous serez les garants de la satisfaction client (NPS, CSAT, Churn…) et aurez à charge le renouvellement et l’upselling client.

Responsabilités (fiche de poste de CSM) :

• Suivi du démarrage des nouveaux clients en RUN

• Servir de point de contact principal pour nos clients grands comptes en phase de RUN.

• Assurer une adoption maximale de notre solution par les clients en fournissant des formations et des conseils stratégiques.

• Suivre les indicateurs de satisfaction client et de succès pour identifier les opportunités d’amélioration. (usage, satisfaction, NPS, renouvellement)

• Collaborer étroitement avec les équipes sales, support et produit pour répondre aux besoins des clients et améliorer notre solution.

• Développer des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité et augmenter le taux de rétention.

• Gérer les demandes et les attentes des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction continue.

• Participer à des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur utilisation des produits et proposer des améliorations.

• Définir et mettre en œuvre des processus et des meilleures pratiques pour l’équipe CSM.

• Alimenter la roadmap produit avec les feedbacks clients.

Vous êtes fait pour ce poste si vous avez :

• Minimum 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, de préférence dans le domaine du SaaS,

• Un niveau courant en Anglais (écrit / oral, niveau C1 minimum),

• Une expérience avérée dans la gestion de relations avec des clients grands comptes, dans des environnements complexes,

• D’excellentes compétences en communication et en relation client,

• Une capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées,

• De fortes compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour prendre des décisions informées,

• Une forte appétence technique et n’avez pas peur de mettre les mains dans le logiciel,

• Un esprit d’équipe et une capacité à travailler de manière collaborative avec diverses parties prenantes internes,

• De l’autonomie, de la proactivité, de la rigueur et un bonsens de l’organisation, vous êtes capable de gérer plusieurs comptes en parallèle.

Ces critères ne sont pas exclusifs. Même si vous ne correspondez pas à tous les points, nous serions ravis de faire votre connaissance et d’échanger avec vous.

Entretien RH avec Lucas, notre TAM (30 min)
Entretien en visio avec Hela, la manager de l’équipe (60 min)
Entretien et cas pratique dans nos bureaux avec le Team Leader et la manager (60 min)