Tu es passionné(e) par la vente et le service client ? Tu as envie de contribuer au développement commercial et à la fidélisation de nos clients? Tu n'as pas peur de décrocher le téléphone? On apprend ensemble ?

Avec l'accompagnement de ta tutrice, tu auras l'occasion de découvrir :REALISATION DES ACTIONS COMMERCIALES - Proposer et vendre les produits et services de l'entreprise par téléphone.

• Participer à la mise en œuvre du plan de prospection selon les objectifs et campagnes.
• Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.CONSEILLER ET GERER LE CONTRAT DES CLIENTS A DISTANCE
• Traiter, orienter et conseiller les clients afin de leur apporter la solution la mieux adaptée.
• Assurer des missions d'information et de conseil.
• Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
• Gérer des dossiers clients.
• Réaliser des actions de fidélisation.
• Traiter la demande du client ou de l'adhérent (mail, téléphone, réseaux sociaux, tchat).
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe.
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients.
• Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien.
• Réaliser des actes de gestion (paiement CB, réédition, PEC…).
• Traiter la correspondance des clients par courrier ou email.
• Accueillir le client au téléphone et identifier le service attendu dans le cadre de la réception d'appels.

Tu seras heureux-heureuse dans ton alternance si :

• Prendre soin du client est dans ton ADN
• Ton éloquence et ton orthographe sont tes alliés au quotidien.
• La simplicité, la rigueur et la pédagogie te caractérisent.
• Le travail d'équipe est ta seconde nature.

Niveau d'études recherché :
Nous recherchons un ou une étudiant(e) en BTS NDRC ou en BUT Tech de Co, ou en licence commerciale prêt(e) à s'engager pour nos clients !