Le/la Chef de Projet Support est chargé(e) de répondre aux demandes techniques et fonctionnelles émises par les clients ou par les équipes internes de l’entreprise. Il/elle est responsable de la mise en œuvre rigoureuse des solutions, jusqu’à la satisfaction complète du client.

• Responsable du suivi de la production

• Interlocuteur direct avec le prestataire externe traitant le Support niveau 1

• Garant du suivi des escalades traitées par le Support niveau 2 en termes de qualité et de délai de traitement

• Participe aux réunions mensuelles avec le représentant du Support niveau 1 afin de relever tous les points à traiter ou à améliorer

• Pilotage, suivi et reporting de la qualité du service Support

• Soutien à l’équipe opérationnelle pour la prise en charge des demandes clients ainsi que leurs traitements

• Décisionnaire des accords de niveau de service et du maintien des compétences pour garantir une satisfaction maximale du client (avec le pilotage du support de niveau 1)

• Gestion des incidents et des dysfonctionnements de production : coordination de la résolution avec les équipes concernées, communication, processus d’escalade…

• Référent projets au sein de l’équipe Support

• Participe aux réunions de projets en vue d’identifier les besoins et ainsi pouvoir mettre en place les processus nécessaires entre les nouveaux clients et les différentes équipes Support

• Responsabilité dans les réflexions et la mise en œuvre des changements pour une amélioration continue du processus de support : organisation, outils, bases de connaissances…

Nous recherchons des candidats partageant nos valeurs d’entreprise :

• la simplicité : des rapports humains, des modes de fonctionnement,… Nous prônons le lien direct, la porte ouverte des managers, des rapports dans l’entreprise simples, la liberté de parole, de critique, initiative, l’ empowerment 

• l’élégance esthétique et morale : On attend chez LYF de l’élégance morale : Bien-être au travail, respect, humilité, rigueur, transparence, confiance, exemplarité à tous les niveaux.. et nous sommes engagés dans une démarche RSE : Garage à vélo, suppression des poubelles individuelles, tri, café en grains, prestataire de ménage avec horaires aménagés pour leur éviter le travail de nuit, …
  On aime l’élégance esthétique : Notre application mobile, nos locaux, nous faisons le choix du beau ! Nous avons également mis en place le Lyf Lab, un partenariat avec de jeunes artistes qui élaborent de supers projets artistiques en collaboration avec Lyf.

• l’avant-garde : Parce que nous sommes à l’avant-garde, nous savons que le futur est prometteur. Nous sommes chez Lyf des pionniers, des explorateurs, des défricheurs, des innovateurs qui devons entraîner tout le monde. Chaque collaborateur est un ambassadeur et à le gout du challenge.

• la co-création vertueuse : Parce que nous sommes nés d’une co-création, nous continuons naturellement de faire vivre cette valeur essentielle, emprunte d’esprit d’équipe, d’entraide, de co-construction, de partenariats et d’organisation collaborative.

• Savoirs, connaissances professionnelles :

• Connaissance des technologies web et mobile

• Connaissance dans le métier du support fonctionnel

• Certification ITIL souhaitée

• Anglais

• Savoir-faire, pratiques et expériences professionnelles :

• Savoir s’organiser

• Savoir gérer des priorités

• Savoir transmettre de l’information, savoir s’informer

• Savoir être, aptitudes et comportements :

• Méthodes, organisation

• Savoir communiquer

• Discrétion, loyauté et confidentialité

Ce qu’on vous propose chez Lyf :

• Temps plein, Statut Cadre en CDI, avec une dizaine de RTT annuels

• Une aventure au sein d’une équipe passionnée

• Beaucoup de responsabilités et d’autonomie et des possibilités de mobilité ou d’évolution interne

• Une ambiance de travail au top, que tous nos collaborateurs adorent

• Des événements réguliers : Teambuildings, pause déjeuner sportive (Yoga, Fitness..), soirée thématiques (tournoi Mario Kart, Karaoké, Halloween, Noël, concours …)

• Des supers bureaux spacieux avec une terrasse en plein cœur de Paris • Rémunération fixe + variable, package attractif

• 2 jours de télétravail (jours flexibles à organiser avec son équipe)

• Un remboursement des frais de transport à 75%

• Une carte Edenred avec 10€ alimentés par jour travaillé (prise en charge Lyf 5,92€)

• Welcome Pack : Ordinateur portable + double grand écran pour travailler confortablement au bureau + Kit informatique dédié au télétravail à emporter chez soi (grand écran + casque Jabra)

Nous vous invitons à réaliser ce test Assessfirst afin de compléter votre candidature : https://afir.st/vmpJ1

• Entretien en Visio avec Madjid (Responsable Support) et Emilie (Responsable RH) pour parler de votre parcours et vous présenter l’activité et les valeurs de Lyf

• Entretien dans nos locaux avec Jean-Marc (DG Délégué) suivi d’une rencontre avec l’équipe, l’occasion de découvrir nos locaux, et de se projeter dans les futures missions

• Entretien final avec Christophe (CEO)

• Bienvenue chez les Lyfers !