CRM Manager - F/H

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Paris
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Lydia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir le service quotidien et demande de paiement complète pour des millions de Français.


Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer votre argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable.


Notre équipe CRM est au cœur de ce projet et accompagne nos clients dans leur utilisation de Lydia au quotidien. Sa mission est de maximiser l’engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication : email, push notifications, bannières dans l’app, in-app message. Avec une base de plus de 7 millions d’utilisateurs et des parcours automatisés avancés, les projets sont variés et allient opérationnel et réflexion stratégique.

Nous recherchons un CRM manager pour renforcer l’équipe basée à Paris.

Vous intégrerez l’équipe avec les missions suivantes :

  • Définition et mise en place la stratégie CRM en collaboration avec les équipes produit, data et techniques pour accompagner le lancement de nouvelles fonctionnalités

  • Gestion de campagnes marketing sur l’ensemble de nos canaux de communication (push notifications, emails, bannières in-app, etc) : rédaction du contenu, paramétrage de la campagne dans l’outil Braze, lancement et analyse ;

  • Création et mise en place de campagnes événementielles en lien avec le calendrier marketing : annonce de nouvelles fonctionnalités, Black Friday, etc. ;

  • Création de nouveaux parcours automatiques pour maximiser l'engagement de nos clients et l’adoption de l’ensemble des fonctionnalités de Lydia ;

  • Analyse et amélioration continue des parcours automatiques existants ;

  • Validation des plans de tracking et monitoring des flux de données vers notre outil CRM pour assurer la cohérence et la qualité de la data.

  • Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous avez 2 ans d’expérience en tant que CRM manager ou rôle similaire, idéalement au sein d'une entreprise FinTech ou d'une startup en forte croissance ;

  • Vous avez déjà utilisé Braze ou un autre outil de CRM automation ;

  • Vous maitrisez les bonnes pratiques de l'industrie CRM : création de cycles de vie clients, email marketing, délivrabilité, etc ;

  • Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et une orthographe irréprochable ;

  • Vous parlez couramment le français et l'anglais.

  • Et c'est un plus si :

  • Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia.

  • Rencontrons-nous !

  • Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist;

  • Un cas pratique à réaliser chez vous;

  • Un entretien avec Perrine et Elise, votre future équipe;

  • Un entretien avec Jeanne, Head of Product

  • Poste en CDI - temps plein

    Full présentiel

    Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. Elle fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une réelle valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou de conditions médicales connexes), de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, des caractéristiques physiques (taille, poids ... ).âge, statut de personne handicapée, informations génétiques ou autres caractéristiques légalement protégées applicables.

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    Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Project / Product Management”.

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