Basée à Montpellier, notre équipe de super-héros du service client s’agrandit ! Composée de 8 personnes, nous sommes à la recherche de nos 2 futures pépites pour accompagner la croissance de notre produit “Swile Travel”.

😎 Tes futures missions :

- Accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes complexes liées au voyage : location de voiture, réservation de train, vols ou hôtels.

- Gérer les tâches administratives et back-office : traitement des réclamations auprès des prestataires, gestion des réservations de groupe, création et mise à jour de la FAQ.

- Concevoir et optimiser les processus internes en alimentant notre base de connaissances pour garantir une information claire et à jour.

- Contribuer à l’amélioration continue de notre produit en analysant les demandes clients, en identifiant les bugs et en collaborant avec les équipes internes pour enrichir l’expérience utilisateur.

- Former et accompagner l’équipe de Niveau 1 au quotidien afin d’assurer une montée en compétences et une qualité de service irréprochable.

🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois :

📅 Les attentes (3 mois)

▪ Prendre en main des outils & process

▪ Être à l’aise sur les problématiques de nos utilisateurs

📅 Les attentes (6 mois)

▪ Être totalement autonome sur tout type de problématique

▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits

✨C’est un match si … :

• Connaissance et maîtrise d’Amadeus obligatoire

• Tu es curieux.euse, résilient.e et as le goût du challenge

• Tu aimes résoudre des problématiques complexes

• Tu es à l’aise avec l’utilisation de différents outils

• Tu adores travailler en équipe

• Tu as un bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit