Au sein du département Excellence Opérationnelle, vous serez rattaché(e) au Directeur de l'Expérience Client pour un contrat de 6 mois.

👉 Vos missions principales seront :
· Vous serez en charge de l'animation du réseau international pour développer la qualité (expérience client) du réseau
· Vous participerez à l'appel d'offres et à la mise en place de nos nouveaux prestataires Qualité (E-reputation et visites mystères)
· Vous suivrez les résultats des audits et de la eReputation
· Vous créerez et diffuserez les rapports de résultats mensuels et trimestriels
· Vous gérerez la relation avec nos fournisseurs (mise à jour de la base de données, suivi des hôtels non-audités, des refus d'audits et des sorties de réseau, liste des hôtels à facturer pour les audits,…)

👉 Profil
Vous avez de l'appétence ou vous étudiez dans le domaine de la Qualité clients, l'analyse data ou le secrétariat général.
Autonome, vous aimez vous adapter et travailler sur différents projets.
Une communication fluide en anglais et en français est indispensable pour une prise de poste réussie.
La connaissance du monde de l'hôtellerie est un plus.