À propos de LÕU.YETU

LÕU.YETU est une marque française de bijoux intemporels, élégants et accessibles. Pensés comme de véritables armures du quotidien, nos créations incarnent le renouveau et la confiance en soi. Conçus et fabriqués avec soin, nos bijoux célèbrent l’audace et l’élégance de chaque femme. Depuis presque 10 ans, nous construisons une aventure humaine forte, portée par l’innovation, la créativité, et une attention constante aux besoins de nos clientes. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Logistique et Opérations Client pour optimiser notre chaîne logistique et accompagner notre croissance.

Vos missions

Vous serez au cœur des opérations logistiques et service client. Vos objectifs seront d’assurer la bonne expédition des commandes au quotidien, d’assurer la satisfaction client, et de permettre les réassorts et mouvements de stocks de la manière la plus fiable possible. Le poste a une dimension opérationnelle importante, qui peut être sous-traitée à des opérateurs free-lance et stagiaire à condition d’intégrer les KPIs, de suivre le budget et d’aborder le périmètre avec une vision stratégique. Organisation cible équipe : 1 stage temps plein + 1 opérateur Freelance tous les matins.

LOGISTIQUE ET PREPARATION DES COMMANDES

• Gérer les expéditions quotidiennes : export des commandes depuis le site internet, picking des produits, emballage, édition des étiquettes postales, expédition, Suivi des expéditions et gestion des anomalies (déclaration des litiges postaux I contact avec les clients)

• Gérer les retours clients : enregistrement, suivi et remboursement via la plateforme dédiée. Suivi opérationnel et expertise des retours.

• Suivre les mouvements de stock et piloter les inventaires réguliers pour assurer une gestion optimale. Vous êtes garant du stock e-commerce. Vous pilotez toutes les entrées et sortie en stock. Vous mettez en place des contrôles aléatoires des stocks, vérifiez les stocks de sécurité, pilotez les entrées et sorties en stock en synchronisant la plateforme e-commerce et le stock physique. En cas d’anomalie (article manquant au picking par exemple), vous identifiez l’origine possible du problème, et corrigez l’anomalie pour limiter l’impact client (commande qu’on ne pourrait pas honorer), et vous contactez les clients pour leur apporter une solution. Vous éditez aussi les rapports internes d’anomalie.

• Piloter la modernisation de la chaîne logistique en proposant et en mettant en place de nouveaux modes de livraison et des optimisations stratégiques. (mise en place d’intelligence artificielle pour le suivi des commandes ou le contact automatique des clients - développement de nouveaux modes de livraison)

• Pilotage des couts - suivi de facturation des prestataires postaux I KPI du cout de préparation des commandes I Suivi des couts des SAV et des taux de remboursement

RELATION CLIENT

• Vous gérez la satisfaction client au global. Votre objectif, assurer la satisfaction client via la bonne préparation des commandes, le respect de nos échéances d’expédition, le règlement pro-actif des litiges (on contacte un client lorsqu’on s’aperçoit que sa commande a du retard, avant que le client ne nous contacte), une réponse rapide et efficace via nos différentes plateformes (gorgias ou réseaux sociaux).

• Etablissement et suivi des KPI liés à la satisfaction client (taux de réponse, temps de réponse, taux de satisfaction, notation sur les différentes plateformes)

• Mise en place d’action pour améliorer la e-reputation et la satisfaction de nos clients

AIDE A LA PRODUCTION ET AUX REASSORTS

• Participer au picking des matières premières pour optimiser les réassorts.

• Préparer les étiquettes et emplacement des références nouvelles dans la salle logistique

GESTION D’EQUIPE

• Recruter et encadrer les intérimaires et équipes nécessaires pour les périodes de forte activité : création de plannings, recrutement, formation et encadrement opérationnel. Suivi de la performance (démarque inconnu, temps de préparation par opérateur, erreur de préparation de commande etc.)

1. Rigueur et sens de l’organisation

• Vous êtes ultra méthodique, fiable, et capable de gérer des flux multiples sans rien laisser passer.

• Vous savez prioriser, structurer et documenter les process pour garantir fluidité et anticipation.

2. Orientation “solution” et sens du service client

• Vous avez une culture du résultat concret et immédiat, avec une attention constante portée à la satisfaction client.

• Vous traquez les problèmes logistiques en remontant à leur origine, proposez des solutions correctives, et communiquez proactivement avec les clients en cas de souci.

3. Esprit analytique et maîtrise des KPIs

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez piloter un budget, suivre des indicateurs de performance (taux de retour, taux de satisfaction, coût de préparation, démarque inconnue…).

• Vous maîtrisez Excel/Google Sheets, les outils d’e-commerce, et avez envie de faire parler les données pour piloter l’activité.

4. Goût pour l’optimisation et la tech

• Vous aimez améliorer l’existant, proposer des outils ou des workflows plus fluides, automatiser certaines tâches (ex : notifications automatiques client, IA pour le SAV…).

• Vous avez un vrai attrait pour les environnements agiles, en mouvement.

5. Leadership de terrain et posture responsable

• Vous savez encadrer une petite équipe d’opérationnel·les (stagiaire, freelance, intérimaires) dans un esprit à la fois humain, exigeant et responsabilisant.

• Vous êtes à l’aise pour briefer, organiser, recruter, suivre et former, tout en restant dans l’action.

💡 Soft skills essentiels

• Autonomie & débrouillardise : vous êtes à l’aise dans une petite structure, où on touche à tout, et où chacun a un impact direct.

• Proactivité : vous ne subissez pas les problèmes, vous les anticipez.

• Fiabilité et engagement : on peut compter sur vous, surtout dans les périodes d’intensité (lancements, Noël, soldes).

• Excellente communication écrite & orale : pour le suivi client comme pour le travail d’équipe.

🎓 Formation & expérience

• Formation Bac+3 à Bac+5 (logistique, gestion, e-commerce, ingénierie, école de commerce…)

• Une première expérience opérationnelle est fortement appréciée (logistique, retail, e-commerce, service client, gestion de stock).

• Une expérience dans une DNVB ou startup agile est un vrai plus.

💫 Ce qui fera la différence chez LÕU.YETU

• Vous aimez les marques qui racontent des histoires, qui font les choses avec sincérité et originalité.

• Vous êtes motivé·e par l’idée de construire, améliorer, faire grandir un modèle logistique avec agilité.

• Vous avez envie de rejoindre une équipe créative, engagée et bienveillante, qui ne fait pas comme tout le monde.