En tant que Chargé·e de relation partenaire ergothérapeutes, vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e de notre réseau d’ergothérapeutes partenaires et garant·e de la fluidité opérationnelle de notre collaboration avec eux. Votre rôle est transversal : support, coordination, animation et amélioration continue.

💬 Relations partenaires

• Gérer la boîte mail ergo et répondre aux sollicitations des ergothérapeutes.

• Gérer le standard téléphonique dédié aux partenaires.

• Organiser et animer une newsletter mensuelle.

• Mettre en place, animer ou coanimer un webinaire d’information ou d’échange.

• Être à l’écoute du terrain : recueillir les remarques, suggestions ou problèmes techniques des partenaires et les remonter sous forme de tickets Notion (outil de gestion interne permettant de tracer et suivre les dysfonctionnements identifiés par les équipes).

📦 Coordination opérationnelle

• Suivre les urgences de l’équipe OPS (équipe en charge du suivi des projets d’adaptation) : rechercher des ergothérapeutes disponibles pour des bénéficiaires difficiles à couvrir.

• Gérer les problèmes opérationnels : rapport non reçu, absence de réponse d’un partenaire, besoin urgent d’un ergo, etc.

• Mettre à jour HubSpot (CRM) avec les données et disponibilités des ergothérapeutes partenaires.

🧠 Analyse de données partenaires

• Suivre l’évolution du réseau : nombre d’ergo actifs, couverture par territoire, qualité des délais de rendu, etc.

• Être capable de manipuler des outils comme Excel, Google Sheets, HubSpot pour créer des tableaux de bord et des vues de suivi claires.

• Identifier des tendances ou points d’alerte à partir des données collectées, pour alimenter la stratégie réseau.

📈 Recrutement et anticipation

• Participer au recrutement de nouveaux ergothérapeutes partenaires dans les zones à faible couverture.

• Anticiper les besoins liés aux nouvelles habilitations territoriales et préparer l’élargissement du réseau.

🧩 Gestion de projet et amélioration continue

• Être force de proposition pour améliorer nos process partenaires.

• Participer à des projets transverses autour du réseau ergo : structuration de l’offre, évolution de la collaboration, amélioration du parcours de partenariat, etc.

• Co-construire avec d’autres équipes des outils ou des initiatives utiles pour le réseau.

📄 Facturation et suivi qualité

• Assurer le suivi des factures reçues, vérifier que le montant facturé est correct (application ou non d’une bonification ou d’une pénalité en fonction des délais d’envoi du rapport), et demander une rectification si nécessaire.

• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et autonome.

• Vous aimez prendre des initiatives, résoudre les problèmes et faire des suggestions concrètes.

• Vous avez une bonne communication écrite et orale, un bon relationnel et faites preuve de patience, même sous pression.

• Vous avez le goût du travail en équipe et une sensibilité pour les sujets à impact social.

Compétences requises

• Très bonne capacité à rédiger des emails professionnels clairs, structurés et bienveillants.

• À l’aise avec les outils de suivi (ex. HubSpot, Notion, Google Sheets).

• Capacité à gérer et mettre à jour des bases de données.

• Confort avec les outils collaboratifs et de ticketing.

1. Entretien en visio avec Aude, RRH (30 min)

2. Entretien en visio avec Alexandra, Project Lead Manager (30 min)

3. Entretien en présentiel avec Alexandra et Pierre-Hugues (co-CEO)

4. Bienvenue à bord !

Prise de poste en septembre !