En tant que Chargé(e) de Projet SAV/Litiges (H/F) au sein du pôle post-production chez Little Worker, vous serez en première ligne, directement en contact avec nos clients et partenaires.

Votre rôle sera crucial dans l’aboutissement des projets, impactant directement la satisfaction de nos clients et de nos sous-traitants. L’objectif principal est de répondre efficacement aux besoins exprimés par le client post-réception du chantier et/ou en cours de chantier, en particulier lorsqu’il rencontre des problèmes.

En collaborant étroitement avec tous les pôles internes, vous serez un interlocuteur clé du client, apportant un soutien essentiel dans la résolution de ses problématiques.

Missions Principales :

• Identification précise des besoins des clients.

• Gestion des entreprises sous-traitantes, couvrant les aspects contractuels et financiers.

• Planification méticuleuse des opérations d’intervention.

• Suivi rigoureux des interventions pour assurer la qualité.

• Mener des négociations avec les clients, intervenants, assureurs, etc.

• Gérer des litiges sur des chantiers en cours sur toutes nos offres lorsqu’il y a un risque réputationnel, juridique ou financier.

• Etre le relais des équipes opérationnelles pour intervenir auprès des clients et des workers.

Avantages du Poste :

• Intégration au sein d’une équipe dynamique et créative.

• Possibilité d’impact direct sur le succès des projets.

• Environnement stimulant propice au développement professionnel.

• Projets variés et passionnants.

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du détail.

• Excellentes compétences relationnelles et appréciation de la diversité des interlocuteurs.

• Autonome, vous excellez dans la recherche de solutions.

• Capacité à gérer des situations d’urgence avec calme et efficacité.

• Des connaissances techniques seraient un gros plus

• Entretien RH avec Capucine

• Entretien Manager avec Marie

• Demi-journée d’immersion terrain au sein de l’équipe