Dans le cadre du développement de notre équipe Courtage, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV pour renforcer le suivi après-vente et la qualité de l’expérience client sur nos projets travaux.

Vous jouez un rôle central après la signature des projets, en assurant la coordination entre clients, artisans et équipes internes, tout en sécurisant la facturation et en contribuant à la satisfaction globale.

Vos missions

Suivi après-vente (post-signature)
- Vous assurez une passation opérationnelle fluide dès la signature (reprise de l’historique, transmission des informations clés, coordination avec l’artisan).
- Vous centralisez les questions clients en phase chantier (planning, matériaux, paiements, irritants ponctuels).
- Vous apportez un soutien commercial sur les paiements clients, en lien avec le suivi financier, afin de sécuriser la facturation et limiter les désengagements.

Gestion des sujets opérationnels et SAV
- Vous facilitez la communication entre le client et l’artisan.
- Vous assurez les feedbacks artisans en lien avec le chargé de développement réseau.
- Vous suivez chaque dossier dans les outils dédiés (CRM, tableau de litiges) avec un reporting clair et structuré.

Pilotage qualité et satisfaction
- Vous suivez et analysez la satisfaction clients et workers (QSAT, réception de chantier, avis).
- Vous produisez un reporting régulier sur les litiges et irritants.
- Vous collectez les retours clients sur les artisans et les transmettez à l’équipe afin d’améliorer l’évaluation qualité et la sélection.

Vous justifiez d’une expérience ou formation en ADV, assistanat commercial, relation client ou SAV.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) service et à l’aise dans la coordination multi-interlocuteurs.
Vous maîtrisez les outils digitaux de suivi et de reporting.

Poste basé à Bordeaux.
CDD de 6 mois avec possibilité d’évolution en CDI selon le déroulement du contrat.

Entretien RH

Entretien métier avec le manager

Business Case et demi journée au sein de l’équipe