En tant que membre de notre équipe Service Clients chez Little Cigogne, rattaché(e) au Pôle Marketing, ta mission de chaque instant sera d’assister les Chargés de Service Client pour garantir une expérience client ultra premium en veillant à la satisfaction de nos clients, afin qu’ils se sentent chez nous “comme à la maison”. La qualité de l’expérience client est clé dans notre service et tu en deviendras l’un des acteurs clés de notre stratégie. Pour cela, tu devras faire preuve au quotidien d’une grande rigueur, d’un réel souci du détail ainsi que d’un mindset guidé par la satisfaction client. Si tu es prêt(e) à relever ce défi au sein d’une start-up axée sur la satisfaction client, nous t’attendons avec impatience !

Tes missions seront donc les suivantes :

• Tu participes à accompagner au quotidien nos clients en assurant la prise en charge de leurs questions & demandes pour leur apporter une réponse rapide et résoudre leurs éventuels soucis efficacement tout en renforçant leur relation et leur affection pour la marque

• Tu guides les clients dans leur utilisation du site Little Cigogne et remonte les besoins et améliorations à apporter aux différentes équipes de l’entreprise afin de construire une offre toujours plus agréable pour nos clients

• Tu mets tout en œuvre afin d’atteindre un taux de satisfaction client élevé 😎

• Tu es porteur(se) des valeurs Little Cigogne auprès de sa clientèle

• Tu est à l’aise sur les réseaux sociaux et plus généralement du digital et assures un support à notre équipe dédiée dans la gestion des commentaires, avis et demandes des clients 💪

• Tu es force de proposition pour l’amélioration continue de la gestion et des process du Service Client.

Profil recherché :

• Tu aimes la Relation Client, tu as une vraie capacité à comprendre et répondre à leurs besoins et aider est pour toi un plaisir.

• Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale

• Tu es efficace, réactif(ve), pro-actif(ve) et autonome

• Tu aimes prendre des initiatives, sais t’organiser et as le sens des priorités

• Tu as l’esprit d’équipe et veux prendre part à une aventure humaine !

Entretien et mini cas pratique