En tant que membre de notre équipe Customer chez Little Cigogne, ta mission de chaque instant sera de garantir une expérience client ultra premium en veillant à la satisfaction de nos clients, afin qu’ils se sentent chez nous “comme à la maison”. La qualité de l’expérience client est clé dans notre service et tu en deviendras l’un des acteurs de cette stratégie. Pour cela, tu devras faire preuve au quotidien d’une grande rigueur, d’un réel souci du détail ainsi que d’un mindset guidé par la satisfaction client. Si tu es prêt(e) à relever ce défi au sein d’une start-up axée sur la satisfaction client, nous t’attendons avec impatience !

Tes missions seront donc les suivantes :

Opérationnel :

• Tu accompagnes au quotidien nos clients allemands et européens en assurant la prise en charge de leurs questions & demandes pour leur apporter une réponse rapide et résoudre leurs éventuels soucis efficacement tout en renforçant leur relation et leur affection pour la marque

• Tu guides les clients dans leur utilisation du site Little Cigogne et remonte les besoins et améliorations à apporter aux différentes équipes de l’entreprise afin de construire une offre toujours plus agréable pour nos clients

• Tu mets tout en œuvre afin d’atteindre un taux de satisfaction client élevé 😎

• Tu es porteur(se) des valeurs Little Cigogne auprès de sa clientèle

• Tu assures avec l’équipe les autres différentes tâches assignés au Service Client : réclamations auprès des transporteurs, litiges éventuels, remontée sur la qualité des produits post-vente, suivi du recouvrement, appels sortants auprès de nos meilleurs clients

• Tu as une bonne compréhension du fonctionnement des réseaux sociaux et plus généralement du digital et assures un support à notre équipe dédiée dans la gestion des commentaires, avis et demandes des clients 💪

Les Must-have

• Tu es passionné(e) de Relation Client et bénéficies d’au moins une première expérience réussie dans ce domaine. Tu as une vraie capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients et les aider est pour toi un plaisir.

• Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale en français et allemand

• Tu es efficace, réactif(ve), pro-actif(ve) et autonome

• Tu aimes prendre des initiatives, sais t’organiser et as le sens des priorités

• Tu as l’esprit d’équipe

Les Nice-to-have (c’est un vrai plus mais pas indispensables !)

• Tu connais déjà l’outil Zendesk

• Tu connais déjà bien l’environnement startup et tu aimes évoluer dans un environnement en constante évolution, où il faut parfois s’adapter à des situations imprévues ;)

Entretien avec Charlotte, notre Responsable Service Client

Court cas pratique

Entretien avec Simon, notre Head Of Data and Customer Operations et rencontre avec l’équipe !