Téléopérateur billingue Anglais / allemand (H/F)
Rejoignez notre client, une entreprise de e-commerce, en tant que Téléopérateur Bilingue Allemand / Anglais. Vous serez responsable de la gestion des appels et des e-mails entrants, de la validation des commandes atypiques, du traitement des réclamations et de l'analyse des commandes spécifiques. Vous devez maîtriser l'allemand et l'anglais, avoir de l'expérience dans les relations clients par téléphone et être à l'aise avec les outils bureautiques. Les avantages incluent un salaire brut annuel de 28k euros, des primes d'intéressement et une mutuelle.
Résumé suggéré par Welcome to the Jungle
Résumé du poste
CDI
Balma
Salaire : 25K à 30K €
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Travail d'équipe
Gestion du temps
Techniques de vente
Communication
Conflict management
Missions clés
Traiter et tagger les appels et mails entrants, gérer le standard d'appels téléphoniques.
Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande, procéder à la validation ou à l'annulation des commandes atypiques.
Traiter les réclamations La Poste / Chronopost, suivre et analyser les commandes spécifiques.
Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
Notre client du domaine du e-commerce est à la recherche de son futur Téléopérateur Billingue Allemand / Anglais (H/F) pour son site de Balma en raison d'une ouverture de marché.
Vos missions :
- Traiter et tagger les appels et mails entrants (informations clients, commandes, réclamations)
- Gérer le standard d'appels téléphoniques (et sa messagerie) et procéder au transfert si nécessaire
- Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations produits)
- Procéder à la validation ou à l'annulation des commandes atypiques (montants importants)
- Traiter les réclamations La Poste / Chronopost
- Suivre et analyser les commandes spécifiques (commandes bloquées)
- Répondre aux avis clients
Les compétences techniques
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais
- Relations clients par téléphone
- Utilisation d’outils bureautiques : Libre Office
- Gestion des litiges
- Techniques commerciales
Profil recherché
Votre profil :
- Être rigoureux, organisé et respecter les délais
- Savoir travailler en équipe
- Disposer de bonnes qualités relationnelles
- Gérer son temps et les priorités
- Respecter les CGV
Informer son supérieur hiérarchique de toute difficulté rencontrée dans l’exécution des tâches
Les avantages
Conditions financières : 28k euros de salaire brut annuel + interessement + mutuelle ...
Link Consulting c'est la liberté et le choix.
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Rencontrez Laetitia, Présidente Fondatrice
Rencontrez Léa, Cheffe de projets : développement et animation du réseau d’affaires