Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des contrats d’infogérance orientés poste de travail , incluant les activités Help-Desk et proximité informatique .

Vous serez le garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel et de la satisfaction client sur un périmètre stratégique.

Vos missions :

Pilotage opérationnel & relation client

• Assurer la gestion de la relation client au quotidien et le suivi contractuel des prestations.

• Piloter plusieurs contrats d’infogérance multi-lignes de service (poste de travail, support N1/N2, proximité, services managés).

• Définir, valider et ajuster l’ organisation fonctionnelle mise en place chez le client.

• Développer le périmètre via du foisonnement et la détection d’opportunités.

Management & coordination

• Manager les équipes opérationnelles (Delivery Managers, Team Leaders, équipes proximité).

• Coordonner les interactions avec le centre de services / back-office .

• Superviser le bon déroulement des projets et le respect des jalons.

Comités de pilotage & contractualisation

• Préparer, animer et suivre les COPIL, COMOP, COSTRA , et réunions opérationnelles.

• Analyser les résultats, identifier les axes d’amélioration, proposer des plans d’action .

• Négocier et contractualiser les évolutions de services , avenants ou extensions.

Performance, reporting & gestion financière

• Mettre en place les tableaux de bord internes et externes : SLA, KPI, QoS, volumétrie, tickets, coûts .

• Interpréter les indicateurs et assurer un reporting clair auprès du client et de la direction.

• Gérer la dimension financière : PNL, marges, suivi des coûts, optimisation du delivery .

• Anticiper les risques, identifier les opportunités et garantir la conformité juridique des prestations.

Qualité & conformité

• Réaliser les recettes des services délivrés, vérifier la conformité des réalisations.

• Assurer un niveau de qualité optimal sur les services de proximité et support utilisateurs.

Votre profil :

• Formation supérieure : école de commerce, ingénieur ou université .
• Expérience confirmée dans la vente, gestion et pilotage de services informatiques , idéalement sur des contrats poste de travail / support / proximité auprès d’ETI ou Grands Comptes.
• Excellente compréhension des enjeux métiers des DSI, directions opérationnelles et SI utilisateurs .
• Forte orientation client, leadership, sens du service et capacité d’anticipation.
• Capacité à piloter des équipes, structurer les services et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Anglais courant

Le processus de recrutement

Nous appliquons un processus structuré, rapide et transparent :

1. Un premier échange (téléphonique ou par mail) pour comprendre vos attentes et valider les éléments clés du poste (mobilité, TJM/salaire, disponibilité, etc.).
2. Un entretien (physique ou visio) pour approfondir les aspects techniques, logistiques ou contextuels liés à la mission.
3. L’envoi de votre dossier complet au client.
4. Un entretien avec le client final , si votre profil est retenu.

Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.

Le processus peut être adapté en fonction des spécificités de la mission ou des exigences du client.

Les avantages

Conditions financières : 60 à 70 000€ brut / an

Link Consulting c'est la liberté et le choix.