Le CSM est responsable de garantir le succès de l’implémentation de Paradigm chez les clients, de maximiser l’adoption, et de créer de la valeur pour les utilisateurs finaux à travers un accompagnement technique, fonctionnel et stratégique. Il agit comme interface clé entre le client, les équipes techniques et produit, tout au long du cycle de vie du client.

Missions principales

1. Onboarding & Implémentation

• Recueillir les besoins métier et techniques du client pour configurer une instance pertinente du chatbot (nombre de documents, use cases traités, nombre d’utilisateurs, etc.), en adaptant selon l’environnement (SaaS, instance privée ou on-premise).

• Faire le set up du panneau Admin et former les administrateurs chez le client à son utilisation (soit Company admin seulement, soit interface entière). Inclut l’ajout des utilisateurs (fichier ou SSO), la création des companies et/ou workspaces, etc.

• Coordonner l’ouverture de la solution aux utilisateurs finaux.

• Piloter les formations utilisateurs et l’accompagnement au changement.

• Animer des sessions régulières d’acculturation sur les capacités de Paradigm (LLM, RAG, agents, roadmap produit) à destination des clients et de leurs utilisateurs.

• Participer à la configuration du RAG / agent (sources de données, connecteurs externes, choix des pipelines de parsing/embedding).

• 2. Pilotage de l’adoption

  • Définir avec le client des KPIs d’usage et d’adoption (volume de requêtes, taux de réponse utile, feedbacks utilisateurs…).

  • Analyser les usages du chatbot et recommander des optimisations (prompt engineering, structure des bases de connaissances, tuning agentique).

  • Mettre en place des boucles de feedback régulières avec les utilisateurs métier.

  • Être force de proposition sur des cas d’usage avancés (processus automatisés via agents, intégration dans les outils métiers). Prioriser puis scoper les cas d’usage le cas échéant, et faire le lien avec les équipes techniques au moment de leur implémentation (si c’est trop compliqué pour être gardé au niveau CSM).

    3. Support stratégique et relation client

  • Être le référent client : point d’entrée unique pour toutes les demandes hors support technique niveau 1.

  • Anticiper les risques de churn et proposer des plans d’action proactifs.

  • Travailler avec les équipes produit pour remonter les besoins utilisateurs et les prioriser.

  • Identifier des opportunités d’extension de périmètre, en nombre d’utilisateurs ou éventuellement en features.

    Nous Offrons

    - Salaire compétitif selon profil + variable

    - Opportunité de travailler avec des technologies d’IA Générative de pointe

    - Environnement de travail collaboratif et inclusif

    - Formation continue sur les dernières technologies

    - Flexibilité du travail (2 jours de télétravail par semaine)

Compétences Techniques

• Bonne compréhension des LLM open source, des concepts de RAG, de l’architecture d’un pipeline agentique de chatbot.

• Connaissance des environnements d’hébergement variés (cloud, on-premise, conteneurisation).

• Compréhension des principaux paramètres de GPU.

• Appétence pour les outils de monitoring, dashboards d’usage, KPIs d’adoption.

Compétences Fonctionnelles et Relationnelles

• Sens aigu du service client et excellentes capacités de communication.

• Capacité à vulgariser des notions techniques auprès d’interlocuteurs non techniques.

• Fortes compétences en gestion de projet.

• Goût pour l’innovation et les nouvelles interfaces conversationnelles.

1ere étape: interview avec la Head of CSM

2ème étape: interview avec la HR manager and possiblement d’autres membres de l’équipe

3ème étape : un appel avec le top management