Chez lesfurets, le client et sa satisfaction sont notre priorité !

Demain, notre futur téléconseiller sera en charge de la relation client; de l’accompagnement du choix de son produit jusqu’à sa vente. Il participera, par ailleurs, au développement du service (optimisation du process, des reportings) afin de participer à la montée en compétences de l’entreprise sur ce domaine.

Tes missions, si tu les acceptes…

• Tu accompagneras par téléphone les clients dans leurs démarches sur le site et tu répondras à leurs demandes afin de s’assurer de leur satisfaction.

• Tu remonteras en interne les incompréhensions et blocages des clients lors de leur parcours sur le site.

• Tu utiliseras ta fibre commerciale afin de comprendre les besoins du client et de le rediriger vers les offres correspondantes dans le but d’effectuer des ventes additionnelles.

• Tu travailleras en vue d’atteindre les objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client.

• Tu enregistreras et documenteras avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM).

• Tu participeras à l’amélioration des processus au travers de suggestions d’amélioration lié à l’organisation, aux processus, aux outils utilisés, etc..

Ce que nous proposons

• De développer tes connaissances de l’énergie dans un environnement saint et formateur,

• De rejoindre l’aventure de collaborateurs bienveillants qui se rassemblent régulièrement autour d’évènements internes.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as une première expérience en télévente dans un centre d’appels téléphoniques.

• Tu es capable d’identifier et comprendre les besoins d’un client

• Tu as un très bon relationnel et tu sais travailler en équipe.

• Ta fibre commerciale fait de toi un négociateur hors pair.

Cherry on the cake 🍒

• Tu connais le secteur de l’assurance et celui de l’énergie

• Tu as déjà travaillé dans un environnement Scale Up et/ou participé à un projet en construction

Nota Bene : Dans le respect du cadre légal aucune discrimination n’est faite à l’embauche sur aucun motif que ce soit. Lesfurets interdit formellement toute discrimination à l’encontre d’un employé ou d’un candidat en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité ou de son expression sexuelle, de son origine nationale, de son âge, de son handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

• Un entretien avec notre Head of CRM Aurélie

• Un entretien avec CMO Julia

• Un entretien avec une personne de l’équipe RH