Passer à la retraite, cela n’arrive qu’une fois dans sa vie.

Et il ne faut pas se tromper. C’est une étape légalement compliquée, et qui soulève beaucoup de questions lorsque l’on essaie de se projeter sur les prochaines années.

On a créé Alphonse pour simplifier cette transition. Via nos partenaires et prescripteurs, on accompagne chaque personne de plus de 55 ans à ne pas mettre sous le tapis un des moments les plus importants de leur vie.

Avec notre Plateforme, on aide :

• Les séniors en fin de carrière à comprendre leurs droits et explorer leurs options de départ pour choisir le scénario qui leur convient (simulateur de pension, outil de vérification de carrière, aide à la décision, etc.)

• Les futurs et jeunes retraités à mieux vivre leur passage en retraite et à construire un nouveau projet de vie (ateliers collectifs, plateforme de ressource en ligne, etc.)

Ton rôle

Chez Alphonse, on aide les personnes de plus de 50 ans à mieux vivre leur fin de carrière et à anticiper leur transition vers la retraite. Et pour accélérer notre impact, on recherche un·e Customer Care - Retraite qui souhaite mettre son talent et son énergie au service d’un enjeu de société.

Tu rejoindras l’équipe Opérationnelle pour accompagner chaque participant dans sa fin de carrière et sa transition vers la retraite. Et pour ça, tu travailleras en étroite collaboration avec Fatma (Responsable Pôle Expertise) et toute l’équipe Alphonse.

Tes missions

CONSEILLER LES PARTICIPANTS SUR LEURS APPRÉHENSIONS ADMINISTRATIVES, AFIN DE LES AIDER À FAIRE LES BONS CHOIX ~~~~

• Être l’interlocuteur·trice dédié·e pour répondre à leurs interrogations par e-mail, par chat ou par téléphone et proposer des solutions adaptées.

CONTRIBUER AU SUPPORT DU PÔLE D’EXPERTISE RETRAITE AU SEIN D’ALPHONSE

• Cette mission sera assumée progressivement après la formation interne ;

• Support ponctuel de l’équipe sur des dossiers techniques ;

• Participation à la formation des membres de l’équipe (initiation et mise à jour sur la réglementation retraite)

Ce qu’on recherche :

On recherche avant tout quelqu’un qui aime comprendre ce qu’il y a dans la tête des gens.

Pourquoi ? Car la retraite est un moment de vie que les participants appréhendent, et dont 75% des souhaits sont non exprimés : il faut aller chercher au-delà, et comprendre les motivations de chaque participant.

Son profil ?

• De fortes capacités analytiques (tu aimes jouer avec les chiffres) et de synthèse pour être en mesure de rapidement résumer la situation d’un individu.

• Un fort intérêt pour les questions de l’accompagnement humain

• Une oreille attentive, pour déceler les signaux faibles que distillent les participants dans leurs souhaits.

• Sans oublier le plus important : une fibre sociale et la volonté de se lever tous les matins pour contribuer à résoudre un immense problème de société.

Ce qu’on propose :

• De travailler sur un sujet qui a du sens, pour aider des personnes à mieux vivre une transition de vie majeure vers la retraite.

• D’évoluer dans un cadre hybride (Paris 18e / télétravail possible)

• De rejoindre une équipe motivée, bienveillante, exigeante et sans égo

• D’avoir votre mot à dire sur l’organisation, les parcours, et les futures évolutions

• Une rémunération entre 32 000 € & 36 000 € selon ton parcours et ton niveau d’expérience.

• Et surtout… l’opportunité de continuer à développer ton expertise dans un environnement startup innovant où tout se fait en numérique — un cadre idéal pour apprendre en continu et contribuer à un métier d’avenir, au cœur des transformations sociales et démographiques.

1. Appel découverte : C’est par téléphone que tu vas échanger avec Fatma, Responsable Pôle Expertise chez Alphonse. On est curieux de savoir qui tu es, et ce qui te motive à rejoindre Alphonse.

2. Cas pratique : Un cas pratique à faire chez vous pour te mettre dans les baskets d’un·e Customer Care - Retraite et nous montrer tes talents.

3. Entretien manageuse : On te propose de rencontrer “en vrai” Fatma, ta potentielle future manageuse. Au menu : des échanges sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation etc.

4. Échange approfondi avec Barthélemy ou Thibault, nos cofondateurs, dans nos bureaux à Paris et moment informel avec l’équipe

5. Prise de références