Cette offre n’est plus disponible.

Stagiaire - Opérations & clients

Stage(3 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Les Mots
Les Mots

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Stage idéal pour un ou une jeune professionnel(le) en devenir, avide d’expérience dans un environnement entrepreneurial, dynamique et littéraire où toutes les idées sont les bienvenues.

Vos missions seront variées : vous serez actif dans la vie de l’école en général en véritable opérationnel, aurez un lien direct avec notre clientèle et nos auteurs-enseignants. La motivation, un intérêt pour la littérature et l’envie de faire de l’école un lieu accueillant sont les trois critères les plus importants pour nous ! 

Travailler chez Les Mots, c’est :

* Participer à une aventure entrepreneuriale nouvelle et contribuer à installer la transmission de l’écriture comme pratique ludique et accessible à tous et à toutes.

*  C’est être l’acteur d’un projet social, politique, culturel, fédérateur et qui cherche à faire bouger, réellement, les lignes.

* Avoir l’opportunité d’agir et de prendre des initiatives, Les Mots étant une société avec une équipe agile et motivée de 8 personnes.

* Le lieu de 200m2 est ouvert de 9:30 à 23:00 toute la semaine et les week-end, il est donc indispensable d’avoir un bon relationnel et d’être parfois flexible sur les horaires (possibilité de travailler en horaires décalés).

* Se développer, apprendre à se connaître, accomplir des missions variées, faire ses premiers pas dans le monde du travail !

Missions :

Service-client 

  • Vous assisterez la responsable de la clientèle et de l’accueil, au service-client de l’école - incluant la gestion de l’accueil téléphonique et physique de la clientèle, l’e-mailing, et l’accompagnement des clients à l’école au quotidien.

  • Vous offrirez un conseil personnalisé de notre programmation, supposant une bonne connaissance des ateliers, et orientation vers le bon atelier, tout en s’assurant que le parcours client reste fluide. 

  • Vous organiserez des sessions d’informations (que vous pourriez même mener si vous en avez envie) pour orienter la nouvelle clientèle sur l’atelier idéal pour elle.

  • Vous serez à l’écoute des participants, répondrez à leurs demandes, imaginerez des façons de faire efficaces, automatisées, mais toujours humaines et agréables.

Opérations

• Gestion des auteurs lors de leur arrivée aux ateliers et s’ils ont des demandes.

• Mise en ligne des ateliers sur notre site.

• Contribution à faire de l’école un lieu chaleureux et accueillant, en étant garant de la bonne tenue du lieu.

Support administratif

• Gestion des financements CPF.

• Support financier et administratif.


Profil recherché

Qualités requises pour le poste:

  • Une véritable appétence pour la littérature classique et/ou contemporaine - vous serez amené à conseiller les clients et à les accompagner eux, ainsi que les auteurs, dans un processus d’écriture personnel.

  • Un vrai talent relationnel, une envie de répondre aux demandes des clients et de leur apporter des solutions.

  • Un sens commercial, une appétence pour la vente.

  • Un esprit d’organisation, une bonne réactivité.

  • Bon rédactionnel indispensable (orthographe et grammaire).


Déroulement des entretiens

Une rencontre avec la directrice suivie d’un cas pratique ! La motivation est notre critère principal.

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.