Les Grappes

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Customer Success Assistant

  • Stage (5 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 6 mois

La tribu

Les Grappes

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  • Boissons

Le poste

Customer Success Assistant

  • Stage (5 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 6 mois

À propos

Les Grappes est un circuit court de vins de vignerons. Chez Les Grappes, plus de 800 récoltants vendent en ligne et en direct le vin qu’ils font avec leur cœur, leurs raisins et leurs mains. Du vin livré sans intermédiaire qui rémunère au juste prix son producteur. Et s’apprécie aussi sans le vocabulaire.

Depuis 2014, leur volonté a toujours été d’aider les gens à boire du meilleur vin. C’est pour cela qu’ils accompagnent les vignerons récoltants au quotidien. En simplifiant leur distribution et leur commercialisation, aux professionnels comme aux particuliers, en France et dans le monde entier, ils les aident à se concentrer sur leur cœur de métier : la vigne et le vin. Pour que le consommateur final, lui, n’ait plus qu’à déguster.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Assistant, tu intègres notre équipe qui gère à la fois la relation client, les opérations et le suivi logistique des commandes de tous les clients Les Grappes.

Ton rôle est essentiel dans l’après vente et pour garantir la meilleure expérience à nos clients.

Ainsi, les missions sont les suivantes:

  • Intégrer, onboarder et accompagner les utilisateurs sur la plateforme e-commerce (clients B2C, B2B et vignerons)
  • Gérer la relation commerciale avec les vignerons et le B2C, le support B2B
  • Être garant de la performance opérationnelle de la plateforme : depuis le parcours d’achat client, par la chaîne d’approvisionnement jusqu’à l’interface utilisateur
  • Répondre à nos clients et nos vignerons sur les différentes problématiques qu’ils rencontrent et leur apporter les solutions les plus satisfaisantes possibles
  • Collecter / Mettre à jour les données de nos vignerons et de nos produits (catalogue produit, prix, promotions..)
  • Mesurer, analyser et proposer des solutions de court moyen et long terme aux anomalies et besoins les plus récurrents de nos clients et de nos vignerons
  • Contribuer à améliorer continue de notre qualité de service

Profil recherché

Tu aimes communiquer, échanger et tu as un profil commercial ou déjà eu une expérience en tant que sales assistant ou business developper

Tu es motivé par les challenges, tu as un esprit pro-actif, tu ne te reposes jamais sur tes acquis & tu t’impliques pleinement dans tes missions,

Tu es organisé et responsable, tu aimes mener à bien des projets dans lesquels tu es force de proposition & stimulé par les deadlines,

Tu es capable de travailler en autonomie et de faire preuve d’initiatives,

Des connaissances dans les différents logiciels e-commerce jouent en ta faveur (excel/sheets, magento, sellsy, calendly, suite google…)

Tu as un intérêt pour le vin, tu connais les grandes lignes du circuit de distribution & une première expérience dans le monde du vin est un plus

Déroulement des entretiens

  • Un entretien téléphonique de 15 à 30 minutes
  • Un entretien physique ou en visio conférence de 45min

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