Missions principales :

En tant que COO, vous serez en charge des départements clients, R&D, support et admin, ce qui représente environ 20 personnes.

Vous jouerez un rôle central dans la structuration, la mise en place de process et KPI, la gestion et l’optimisation des opérations et des équipes, sans perdre de vue les clients clefs et leurs enjeux.

1. Management des équipes stratégiques :

• Superviser et accompagner les équipes en charge des fonctions clés:

  • Direction technique : collaborer avec les responsables techniques pour garantir la qualité du support, du delivery et le respect de la roadmap.

  • Support clients : encadrer les équipes de Customer Success Managers (CSMs), chefs de projet et concepteurs pour garantir une expérience client exceptionnelle et un delivery rapide.

  • Conception : piloter les équipes responsables de la création des guides interactifs et des contenus personnalisés.

• Assurer la coordination entre les différents départements pour garantir une communication fluide et une exécution alignée avec les objectifs stratégiques.

• Recruter, former et développer les talents pour répondre aux besoins croissants de l’entreprise.

2. Structuration et optimisation des opérations :

• -  Améliorer les process internes et les outils

• - Mise en place des outils et méthodologies adaptés

• - S’assurer de l’atteinte des objectifs clés de performance (OKRs/KPIs) pour les opérations et les équipes.

• - Collaborer étroitement avec le CEO pour exécuter les priorités stratégiques.

4. Collaboration produit et innovation:

• Travailler avec les équipes produit et technique pour intégrer les retours des clients dans les améliorations de notre solution.

• Superviser les phases de déploiement et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux.

5. Customer sucess

• Faire des points réguliers avec les clients les plus importants

• Gérer les problèmes opérationnels

Compétences et expériences :

• Expérience dans un poste similaire

• Vous connaissez les enjeux et les metrics du SaaS

• Expertise en gestion d’équipes et management

• Solides compétences en gestion de projets et en optimisation des processus internes.

• Anglais courant

Qualités personnelles :

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes autour d’une vision commune.

• Esprit entrepreneurial et orienté solutions.

• Rigueur, organisation et forte capacité d’adaptation.

• Sens de l’écoute, de la communication et des relations humaines.

• Forte implications opérationnelle quand nécessaire

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique au cœur de notre croissance et de notre transformation digitale.

• Une culture d’entreprise collaborative et bienveillante.

• Une flexibilité dans le télétravail et un bureau moderne en plein cœur de Paris.

• Des opportunités d’évolution et des perspectives internationales.

N’hésitez pas à préciser sur quel créneau vous préférez être appelé(e).

Cabinets de recrutements, merci de ne pas nous solliciter commercialement, nous sommes très content de Welcome to the Jungle !