Notre équipe support produit basé à Cestas, recherche son/sa futu(e) Support produit international IT H/F.

Missions 

Vous aurez pour mission l’assistance aux filiales sur les aspects techniques IT des solutions Lectra (bases de données, systèmes d’exploitation ou réseau, services cloud, licences, installations…).

Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des régions et de rechercher des solutions à distance jusqu’à la résolution du problème. Notre objectif étant d’assurer la satisfaction de nos clients et le renouvellement de leurs contrats de service, à travers le bon fonctionnement et l’optimisation de leurs solutions Lectra.

Vous serez en charge de centraliser les demandes des Expertises Center mondiaux, pour résoudre les incidents internes ou clients, grâce a vos compétences et avec la collaboration des différents services Lectra.

Parmi vos missions, vous aurez à :  

• Assurer le support aux spécialistes des filiales et de nos centres d’expertise, sur les incidents IT (Bases de données, Systèmes d’exploitation, réseaux, licences, installations ...) et prioriser les urgences.
• Assurer un suivi régulier des sujets en cours avec les différents services de Lectra, en respectant les procédures mises en place ;
• Diagnostiquer les incidents critiques afin de les gérer en tant qu'escalade ;
• Informer les services concernés sur les sujets importants pouvant impacter la satisfaction clients ou ayant un impact financier ;
• Vous assurer de la disponibilité des versions correctives et de leur bon fonctionnement ;
• Réaliser le transfert de compétences à travers des formations, pour vous assurer l’homogénéité des compétences locales en matière IT ;
• Rédiger des documents techniques à destination du terrain et autres spécialistes en région ;
• Assurer le backup du support des produit SAAS Lectra, sur demande et selon le besoin.

Description du profil :

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+5 en Systèmes d’Information vous disposez idéalement d’une première expérience dans le support IT, ou d’une formation Bac+ 2 en Systèmes d’Information avec au minimum 5 ans d’expérience au sein d’un domaine IT.

Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows), en réseau, bases de données Oracle et en programmation SQL, scripts, virtualisation des serveurs.

Vous disposez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

Vous savez également faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et d’ouverture d’esprit face aux différentes situations et interlocuteurs. De plus, un sens aigu de l’analyse sera essentiel pour identifier et proposer des solutions pertinentes aux problématiques rencontrées.

Vous saurez faire preuve d’une organisation exemplaire et serez capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.

Vous êtes reconnus pour votre réactivité et votre flexibilité pour vous adapter aux besoins et aux priorités des régions et de l’équipe. Enfin, un esprit d’initiative et une proactivité dans l’identification des problèmes et la mise en place de solutions sont des qualités indispensables.

La maitrise de l’anglais est indispensable

Ce que nous vous proposons

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Prise en charge mutuelle à hauteur de 60%
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas,
• Un restaurant d’entreprise,
• 70 jours de télétravail par an.