Vos missions

En tant qu’Ingénieur Support Client, vous serez au cœur de notre Centre d’Expertise, garant(e) de la satisfaction de nos clients EMEA utilisant nos solutions Cloud, SaaS et desktop.

Support technique :

• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Résoudre les incidents à distance dans le respect des engagements contractuels
• Collaborer avec les équipes locales, R&D et autres centres d’expertise
• Surveiller les performances des applications Cloud via des outils dédiés
• Fournir un support aux spécialistes internes des filiales EMEA

Amélioration continue :

• Identifier les axes d’amélioration des processus et outils
• Contribuer à la base de connaissances (FAQ, tutoriels, ateliers)

Développement des services :

• Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées

 Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min 

Description du profil :

Formation & expérience :

• Bac+5 en Systèmes d’Information
• Une première expérience en support client dans un environnement Cloud est un plus

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des technologies digitales, Cloud et SaaS
• Connaissances réseau (IP, Internet), matériel (serveurs, stockage)
• Compréhension des flux API et débogage HTTP
• Expérience Linux
• Bonus : conteneurs, Splunk, Kubernetes

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Sens de l’analyse et orientation solution
• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative
• Anglais courant indispensable
• Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de nos clients à travers l’EMEA !

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%,
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…),
• Un restaurant d’entreprise,
• 70 jours de télétravail par an.