Lectra évolue vers une transformation visant à accroître la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Une organisation « Customer Success » a donc été créé pour engager et opérer cette transformation au niveau groupe : cette organisation est composée d’un département au niveau « maison mère » et d’autres entités dans les différents pays dans lesquels Lectra opère.
Notre organisation « Customer Success » est composée de plusieurs équipes, en lien direct et quotidien avec les clients :

• les Customer Success Managers : ils accompagnent nos clients vers l’atteinte de leurs objectifs,
• les Call centers : ils assurent la réponse aux questions ou problèmes clients à travers le monde (par téléphone ou remote),
• les Techniciens : ils assurent le dépannage et la maintenance des équipements,
• les Experts de nos solutions : ils assurent la démonstration, le déploiement de nos solutions et la formation de nos clients à leur utilisation.

Notre organisation « Customer Success » rassemble environ 600 personnes à travers le monde. Afin d’assurer le même niveau de qualité prestée par ces différentes équipes, nous créons une nouvelle fonction intitulée « Customer Success Enablement Manager » en maison-mère.

Vos missions principales seront de :
• Fournir les bonnes pratiques, formations, coachings, certifications à l’ensemble de ces collaborateurs, pour que chacun soit en capacité de délivrer un haut niveau de prestation, d’atteindre ses objectifs, et d’assurer la satisfaction à long terme de nos clients,
• Engager ces équipes, à travers le monde, vers un objectif commun de qualité, basé sur la performance et la compétence.
A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Animer et manager l’équipe : définition des rôles, responsabilités, feuille de route et plan d’actions,
• Gérer des projets internationaux : développer et gérer une feuille de route annuelle réaliste de Customer Success Enablement,
• Vous déplacer, pour comprendre la réalité du terrain des populations du Customer Success en lien direct avec nos clients, et ainsi créer des outils, formations, process, qui répondent à leurs besoins,
• Concevoir et mettre en place un programme d’intégration, de formation initiale et continue des différentes populations Customer Success,
• Animer le coaching et la certification de ces différentes populations,
• Mettre en place les procédures et outils leur permettant de travailler le plus efficacement,
• Mesurer l’efficacité des pratiques Customer Success et proposer des plans d’actions,
• Participer à la diffusion de l’état d’esprit Customer Success.

De formation supérieure du type Bac + 5 en commerce (Université, Ecole de commerce ou équivalent), vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience professionnelle dont une expérience significative en Sales Enablement ou en Customer Success Enablement.
Vous avez mis en place des programmes de formation, coaching, certification, en France et à l’international, pour des populations nombreuses, aux profils variés et parfois techniques.

Vous avez évolué au sein d’entreprises technologiques, B to B, idéalement en environnement international. Doté(e) d’un excellent esprit d’équipe, vous justifiez d’une expérience réussie en management. Organisé(e) et pragmatique, vous possédez d’excellentes capacités d’analyse.

Un niveau d’anglais courant est indispensable pour prendre en charge les missions.
Une connaissance des plates-formes Customer Success est un plus..

Le poste est basé à Cestas, des déplacements ponctuels à l’international sont à prévoir.

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler directement sur notre page Welcome to the jungle ou nous contacter à l’adresse : drh-lectra@lectra.com