Vos missions

            Support technique

Assurer un service client de haute qualité selon les meilleures pratiques de l’expérience client et en conformité avec les engagements contractuels (délais, qualité) :

•  Analyser les besoins et exigences des clients
• Définir les solutions, identifier des actions correctives rapides, communiquer les besoins techniques et proposer des pistes d’amélioration
•  Escalader les demandes et les anomalies en fournissant une analyse détaillée
• Fournir des retours aux clients et aux filiales (actions curatives et proactives)
• Respecter les procédures (temps de réponse, priorisation des cas selon la file d’attente, qualification des appels, clôture dans les délais)
• Surveiller la disponibilité des applications Cloud grâce aux tableaux de bord fournis par les équipes de développement
• Apporter un soutien aux spécialistes internes des filiales de la zone EMEA
• Suivre de manière continue les incidents en cours

Amélioration continue

Identifier les faiblesses des processus et outils de support et proposer des axes d'amélioration

Contribuer à la base de connaissances :

• Rédaction de documents techniques, FAQ à destination des clients et des spécialistes internes
• Organisation d’ateliers
• Création de tutoriels pour l’utilisation des applications et processus de travail

Développement de services

• Identifier des opportunités business
• Faire des propositions ou transmettre les informations aux équipes commerciales

Contexte opérationnel

• Continuité de service : assurer la disponibilité du service de 8h à 18h, y compris lors des jours fériés

Description du profil :

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (type BAC+5) en système d’information. Une première expérience en support client pour un éditeur d’applications Cloud serait appréciée.

Connaissances et compétences techniques

• Solide expérience des technologies digitales, services Cloud et SaaS
• Bonne connaissance des configurations réseau et protocoles (IP, Internet, etc.)
• Connaissances hardware (dépendances réseau, stockage, serveurs, etc.)
• Débug HTTP (compréhension des flux de données et communications API)
• Expérience ou connaissances Linux
• Bonus : compréhension des conteneurs, maitrise de Splunk (création de dashboards), Kubernetes (monitoring des services)

Compétences

• Excellentes compétences relationnelles pour établir une relation durable avec les clients et les équipes Lectra
• Excellentes capacités de communication (écrit et oral)
• Capacité à comprendre les besoins des clients et proposer une solution adaptée
• Forte capacité d’analyse et orientation solution
• Bonne gestion des imprévus
• Force de proposition, sens de l’initiative
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) et une autre langue (allemande, espagnol, portugais…)
• Une connaissance du secteur de la mode ou du meuble, de leurs processus ou des solutions

Ce que Lectra vous propose ?  

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Prise en charge mutuelle à hauteur de 60%
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas,
• Un restaurant d’entreprise,
• 70 jours de télétravail par an.
• Primes de cooptation
• Places réservées en crèche privée pour la garde de jeunes enfants
• Forfait mobilité douce

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) 

• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min