LeCab recherche un.e Customer Care Specialist pour rejoindre l’équipe Opérations !

Les missions du poste :

Gestion de la relation client – 70%

Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu remontes et priorises les besoins identifiés et tu participes à l’amélioration continue de l’expérience client. Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l’expérience client (process, remontée des besoins/problématiques). Tu interagis directement avec les clients pour résoudre des cas complexes. Tu comprends les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment ton équipe peut avoir un impact.

KPIs & amélioration des processus – 30%

En étroite collaboration avec la Responsable de l’équipe, tu contribues à l’amélioration de l’efficience opérationnelle de l’équipe afin de soutenir les objectifs de croissance de l’entreprise. Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l’équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.

Rejoindre LeCab, c’est :

• Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;

• Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur ;

• Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise ;

• Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…

• Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, mutuelle familiale…

• De formation Bac + 2 minimum, tu as une première expérience en relation client ou fonction support.

• Tu as une bonne connaissance d’Excel et une première expérience avec un CRM (Hubspot est un plus) ;

• Tu as un esprit analytique et tu es à l’aise avec les chiffres.

• Tu aimes construire et optimiser les processus, les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité t’attirent.

• Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.

• La satisfaction client est au cœur de tes priorités, tu sais comment comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées.

1. Entretien en visio avec l’équipe RH

2. Étude de cas

3. Entretien dans les locaux avec l’équipe Opérations

4. Entretien avec la Direction Générale