Job Description

leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobile, acteur clé sur l’emploi et la location de vacances. Chaque mois leboncoin est plébiscité par 28 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu’il permet au quotidien.

Vous évoluerez au sein de leboncoin et plus particulièrement au sein du marché Mobility.

À travers nos marques Leboncoin, Agriaffaires, Machinery zone et Truckscorner, notre rôle est d’être la plateforme de marché (France & Internationale) la plus efficiente pour nos clients.

Nous proposons à nos clients des solutions web leur permettant de développer leur activité à travers une communication 100% Digitale: diffuser et améliorer la visibilité de leurs annonces; ou encore mettre en avant leur communication digitale à travers des campagnes displays.

L’équipe est composée de 2 équipes support, d’une équipe ADV, d’une équipe publication et d’une équipe Customer Expérience.

Objectif : garantir un socle de connaissance structuré, à jour et exploitable par les IA pour améliorer la performance, la fiabilité des réponses et l’efficacité opérationnelle.

Job Requirements

• Définir et faire appliquer les standards de gestion et de mise à jour des contenus (processus, rôles, fréquence).
• Piloter la qualité et la cohérence de notre base de connaissances alimentant les outils IA et les bases internes.
• Administrer l’outil Mayday pour un usage optimal dans la gestion de la connaissance.
• Former et accompagner les équipes dans la création et la maintenance de contenus fiables.
• Suivre des indicateurs de performance : taux d’usage, pertinence IA, obsolescence et contribution des équipes.

Job Responsibilities

• Expérience confirmée en Knowledge Management ou CX management (5 ans minimum).
• Bonne compréhension des processus support et des outils de gestion de la connaissance (Zendesk, Mayday, IA appliqué à la relation client.).
• Capacité à structurer, maintenir et piloter des contenus multi-équipes avec rigueur.
• Aisance dans la collaboration transverse et la conduite du changement auprès d’équipes opérationnelles.
• Intérêt pour les usages de l’IA au service de la performance et de la qualité de service client.

Job Benefits

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…),
• Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation),
• Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure,
• Une carte tickets restaurants,
• Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive.