Vous dirigez le pôle Digital B to C de Mont ST Michel avec pour objectif de développer son chiffre d’affaires, sa rentabilité et d’en faire la première vitrine de la marque. Vous êtes le garant de l’expérience clients à travers le site flagship et les outils omnicanaux.
Dans un contexte de structuration avec de forts enjeux, vous relevez le défi de faire du digital le 2ème canal de distribution à horizon 5 ans !
Votre périmètre regroupe : trafic management, e-merchandising, animation commerciale, projets, SAV et omnicanalité.

Vos missions principales sont les suivantes :

Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de ce canal :

* En France et à l’international
* Définir une stratégie d’acquisition de trafic rentable (SEO, SEA, CRM …), permettant notamment d’acquérir de nouveaux clients,
* Optimiser le e-merchandising au quotidien et plus globalement l’UX à travers des projets plus long-terme, afin d’optimiser les KPI’s (taux de transformation, panier moyen, taux de retour…)
* Développer la fidélité de nos clients, notamment à travers leur fréquence d’achat,
* Optimiser les coûts logistiques et de transport.

Assurer un service client « best in class » :

* Être le garant d’une expérience client « premium », différenciante et omnicanale, en collaborant avec les autres services (Retail, Marketing, IT…),
* Optimiser les systèmes de paiement, les services de livraison et de gestion des stocks,
* Collaborer de manière efficace avec notre prestataire SAV.

Piloter l’activité, les budgets et les projets :

* Créer et animer nos outils de pilotage business (mise en place d’une BI),
* Etablir et piloter les budgets de vente, CAPEX, OPEX,
* Contribuer à des projets stratégiques transverses (OMS, logistique…).

Profil recherché

Vous avez 5ans d’expérience minimum dans une marque de pret a porter , dont une expérience préalable de pilotage de site e-commerce ayant généré une forte pénétration du digital dans l’entreprise .

Vous êtes un.e vrai.e commerçant.e, orienté.e clients et résultats. Vous avez une vision ROI des sujets
* Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un marque de mode durable
* Vous maîtrisez les techniques de marketing opérationnel et digital
* Vous souhaitez évoluer sur un poste aux multiples facettes
* Vous souhaitez apporter un oeil neuf pour structurer et développer l’activité digitale d’une marque héritage .
* Vous maîtrisez parfaitement les enjeux du e-commerce. Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
* Organisé.e, très rigoureux.se, innovant.e et fédérateur.trice, vous êtes animé.e d’un excellent esprit d’équipe.
* Très opérationnel.le, vous avez développé une bonne expertise en conduite de projets : gestion des priorités, coordination opérationnelle, suivi planning/budget, suivi des indicateurs de performance.