Rôle

Sous la responsabilité du Team Lead Client Experience, le Senior Client Experience Manager est responsable de l’accompagnement de nos clients dans l’organisation de leur séjour, dans le respect des standards LC en termes de propriétés et d’expérience client.

Objectifs

Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie, elle/il aura pour missions de :

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist
- Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure
- Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
- S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
- Edition de plannings clients
- S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
- Fidélisation : prospection, développement et animation d’un portefeuille de clients
internationaux, personnalisation
- Organisation d’événements

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux
- Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations du Sud Ouest
- Enrichir le réseau de partenaires et d’offre d’expérience dans les destinations existantes
- Sourcing de nouveaux partenaires dans les nouvelles destinations proposées par Le Collectionist
- Rédactions de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif
- Gestion de la facturation client et prestataires pour les services de conciergerie
- Mise à jour constante des outils conciergerie
- Développer les supports de communication
- Contribuer à l’amélioration des process existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Renfort dans la Gestion et le management de la conciergerie Bordeaux
- Management d’une équipe de juniors stagiaires/CDD (formation, suivi, accompagnement)..
- Mise en place et suivi des KPIs
- Gestion des reporting et relai au coordinateur Régions
- Lien (remontés des besoins) avec le département Business Operations (siège) pour la mise en place des outils et des processus globaux

• Expérience dans l’événementiel serait très appréciée

• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.

• Méthodique, structuré.e, organisé.e, proactif.ve

• Aisance relationnelle et empathie

• Un esprit “result-driven” et “problem-solver”, analytique et rigoureux

• Sens du relationnel exacerbé et autonomie

• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement

• Rigueur, capacité à prioriser et gestion de l’urgence

• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)

• Français et anglais natifs, une troisième langue est un plus

• Candidats(es) aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe

• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes.

• Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH

• Entretien avec un membre de l’équipe conciergerie

• Business Case

• Entretien final avec notre équipe direction des opérations