Le Rôle : 

En tant que Resort Manager Assistant, vous soutenez le Deputy Resort Manager dans la gestion opérationnelle de la destination Marrakech. Vous êtes au cœur de la préparation et du suivi des séjours, garantissant que chaque client vive une expérience fluide et irréprochable. Vous participez également à la mise à jour du portefeuille de propriétés et au bon déroulement des opérations locales.

Basé à Marrakech, vous êtes un relais terrain essentiel, avec une forte orientation opérationnelle et un sens aigu du service client.

Missions :

Préparation des séjours

• Visiter les propriétés avant l’arrivée des clients pour s’assurer qu’elles respectent les standards Le Collectionist

• Préparer l’arrivée des clients : courses, cadeaux de bienvenue, équipements personnalisés

• Coordonner avec l’équipe conciergerie pour anticiper les besoins et demandes spécifiques

Gestion des séjours

• Assurer les check-in et check-out selon les standards Le Collectionist

• Présenter la villa, ses équipements et orienter les clients sur place

• Être disponible en cas de problème ou incident pendant le séjour et proposer des solutions rapides

• Participer au suivi des litiges ou dommages post-séjour en lien avec le Resort Manager
  

   

Conciergerie on-site

• Travailler avec l’équipe conciergerie pour garantir la bonne exécution des services et expériences réservés

• Être force de proposition pour enrichir l’expérience client grâce à des partenaires et prestataires locaux

• Assurer un suivi personnalisé des demandes des clients pendant leur séjour

Support dans la gestion de la collection de propriétés

• Mettre à jour les informations sur les propriétés dans les outils internes

• Contribuer à l’organisation logistique de la saison (stocks, équipements, suivi des factures)

• Documenter et reporter toute information utile au Resort Manager et aux équipes centrales

• Expérience dans l’hôtellerie de luxe, la gestion de villas ou la conciergerie haut de gamme

• Sens du service client irréprochable, orienté détail et satisfaction

• Excellente capacité d’organisation et d’adaptation

• Permis de conduire valide et voiture disponible

• Maîtrise du français et de l’anglais, l’arabe est un plus

• Bonne connaissance du tissu local (prestataires, commerces, logistique)

• Autonomie, rigueur et aisance relationnelle

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Informations supplémentaires

Déroulement des entretiens :

• Premier call avec Lola (Talent Acquisition Specialist)

• Call métier avec Inass (Deputy Resort Manager)

• Préparation Business Case et présentation du rendu auprès de Inass et Bérangère (Team Lead Concierge)

• Entretien final avec Alexis (Regional Director)