Au sein de l'équipe Digital & Client, vous pilotez l'animation Campagnes CRM d'un périmètre pays défini au sein de l'équipe Campagnes CRM, en coordination avec les CRM Managers des pays, les équipes marketing, digitales et ecommerce, et les différents prestataires.

MISSIONS PRINCIPALES

1. PILOTAGE DU PLAN D'ANIMATION

Auprès des pays dont vous avez la charge :

• Vous êtes responsable du plan de contact en accord avec le plan d'activité global de la marque, les stratégies branding, les enjeux CRM et business, et les spécificités locales.
• Vous pilotez la mise en place des campagnes sur l'ensemble des canaux existants (Email, SMS, push notification), ainsi que la mise en place des initiatives de personnalisation.
• Vous coordonnez les adaptations locales des contenus, la validation des ciblages, la vérification des BAT et la programmation des campagnes (confiée à un prestataire externe).
• Vous pilotez la mise en place des évolutions et des mises à jour sur les emails automatiques.
• Vous êtes le/la garant(e) des best practices métier, conciliant les besoins business, image et expérience client.

2. PRODUCTION DES CAMPAGNES

Sur un scope de campagnes prédéfinies :

• Vous êtes responsable de la production des campagnes. Vous coordonnez l'ensemble des étapes et équipes internes mobilisées (parcours client, webdesign, édito, CRM stratégie, ecommerce, pays…)
• Vous pilotez la production des campagnes de A à Z : brief créa, wordings, demandes de traductions et de produits, urls de destination, tracking.
• Vous êtes force de proposition pour produire les campagnes les plus impactantes. Vous proposez une expérience et un contenu adaptés à l'objectif de la campagne. Vous êtes le/la garant(e) du respect du planning et des délais.

3. MESURE DE LA PERFORMANCE

• Vous contribuez à la mise en place des outils de mesure de la performance CRM ou Email (control group, A/B test) sur vos campagnes.
• Vous êtes garant(e) de la mesure et de la restitution de la performance des campagnes de vos pays ou des campagnes globales dont vous avez la charge.
• Vous partagez régulièrement les résultats, bilans et analyses avec vos pays et les équipes internes. Vous identifiez les marges d'amélioration de vos campagnes (orchestration, contenus, ciblages).

• ous êtes rattaché(e) au Head of Campaign Management (équipe de 5 personnes). Vous travaillez de manière rapprochée avec deux autres CRM Campaign Manager. Vous participez au pilotage d'un(e) alternant(e).
• Vous contribuez à l'amélioration de la connaissance de la gestion de campagnes par les équipes marketing et pays.
• Vous participez à la montée en compétences de l'équipe, ainsi qu'à l'élévation des mécaniques et expériences clients. Vous êtes force de proposition sur l'évolution des newsletters Lacoste.

PROFIL

- Formation supérieure (Bac +5, Idéalement Ecole de Commerce ou équivalent universitaire).
- 3 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de campagnes / marketing digital / e-commerce. Une première expérience solide en gestion de campagnes est indispensable.
- Excellent niveau d'orthographe en français.
- Maitrise de l'anglais indispensable.
- Maitrise du pack office.
- Rigoureux, sens de l'organisation, gestion des priorités (environ 15 campagnes par semaine par CRM Campaign Manager)
- Enthousiaste, dynamique, esprit d'équipe mais également capacité à travailler en autonomie.
- Incarnation des valeurs Lacoste : Play as One team, Play with Tenacity, Play by Daring, Play with Elegance.