Équipe

Tu rejoindras l’équipe du service client, véritable centre de contrôle de l’expérience client. Tu seras sous la supervision de notre Experience Manager.

La majorité du volume horaire se fera en semaine, le matin.

Mission

Ta mission, garantir la satisfaction, la fidélité et la croissance de nos clients.

Tu seras en charge du :

• Support client sur nos différents canaux de communication (emails, chat, téléphone), pour assister nos clients dans leur parcours avant et après-vente.

• Support ops, pour accompagner et aider nos livreurs sur leurs tournées de livraisons.

• Suivi des reviews client sur les différentes plateformes d’avis (Trustpilot, Google Business).

Ceci est un job parfait pour ceux qui recherchent une première expérience enrichissante, pour un projet à impact environnemental.

Tu es au bon endroit si

• Tu es animé(e) par la satisfaction client et tu as un amour du travail bien fait, tu cherches toujours l’extra-mile.

• Tu sais faire preuve d’empathie, et tu es orienté(e) client.

• Tu as une bonne capacité d’organisation et tu n’as pas peur de gérer plusieurs situations en même temps.

• Tu es analytique et proactif(ve) pour résoudre les problèmes et anticiper les besoins des clients.

• Tu as déjà une expérience en service client, idéalement en start-up.

• Tu es au fait des enjeux environnementaux.

• Passionné par les enjeux environnementaux, de réduction des déchets / réemploi des emballages, de consommation responsable

• Disponible en matinée (dès 8h), les soirs (jusqu’à 22h).

• Titulaire du statut d’auto-entrepreneur

• À l’aise à l’oral ainsi qu’a l’écrit et aimant le contact humain

Entretien avec Valentin, Experience Manager