✨La Rosée recherche un(e) Gestionnaire ADV BtoB H/F pour rejoindre son siège à Lyon et contribuer activement à la performance du service client.

Votre mission : garantir un taux de service et une satisfaction client solides et exemplaires, au service du développement de la marque en France.

💼 Votre rôle au global :

Vous êtes garant(e) et assurez la fiabilité et le suivi des flux de commandes, livraisons et facturations, tout en étant un point de vigilance opérationnel pour repérer les anomalies, signaler les irrégularités et fournir une vision complète des opérations au responsable de pôle.

Votre rôle : garantir un traitement des commandes efficace — commandes bien gérées, clients satisfaits, processus maîtrisés.

Votre objectif : faire rayonner La Rosée grâce à un service client exigeant et proactif.

🤝Vos interactions quotidiennes :

Rattaché(e) au Service Client, au sein du Pôle ADV BtoB France, vous travaillez au cœur des opérations : entre le commerce, l’approvisionnement et la logistique.

Vous êtes rattaché(e) à la responsable de pôle ADV qui vous accompagnera dans vos missions fonctionnelles. Vous partagez le même niveau d’exigence, le même sens du détail et la même fierté du travail bien fait.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée :

• Le Pôle SAV BtoB France , en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies ;

• Le Pôle ADV BtoB France , qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de 10 000 pharmacies ;

• Le Pôle ADV BtoC & spé France , dédié au suivi des commandes e-shop et celles des clients spécifiques ;

• Le Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs , qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l’Espagne et nos distributeurs européens.

🌼Vos missions :

• Lien quotidien avec l’équipe commerciale terrain : communiquer efficacement pour assurer la satisfaction interne et la conformité des données, prioriser les demandes selon l’urgence et l’impact business ;

• Lien quotidien avec l’équipe approvisionnement et l’équipe logistique ;

• Lien quotidien avec le prestataire logistique externalisé ;

• Lien occasionnel avec nos clients (téléphone et mail) ;

• Suivi des flux (commandes, livraisons, facturations) :

  • Vérifier/contrôler la bonne transformation des commandes en bons de livraison (BL) et leur facturation dans les traitements automatiques ;

  • Repérer toutes les anomalies ou comportements inattendus dans les flux automatiques ;

  • Documenter chaque situation et alerter le responsable de pôle avec toutes les informations nécessaires pour comprendre et résoudre le problème ;

  • Suivre les expéditions afin de garantir la conformité de livraison (délai/qualité) ;

• Contribution proactive à l’amélioration continue : analyser les dysfonctionnements, proposer puis mettre en œuvre des plans d’action formalisés, et enfin vérifier leur efficacité ;

• Organisation, coordination et déploiement des plans d’actions nécessaires aux temps forts commerciaux (lancement de cycles, précommandes)

Pour répondre à cela, voici les attentes requises pour rejoindre notre Team d’exception ✨

• Vous êtes dynamique et votre envie résiste à toutes les épreuves ;

• Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous ;

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve) ;

• Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et d’agilité pour évoluer dans une entreprise en forte croissance, où les projets et les priorités peuvent évoluer rapidement ;

• Vous aimez l’humain et possédez un excellent sens du relationnel ;

• Vous appréciez le travail en équipe en contribuant activement à la réussite collective ;

• Vous disposez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire, ou qui vous a permis de comprendre les flux logistiques et client d’une entreprise de négoce ;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez déjà travaillé sur un ERP.

🤗 Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n’hésitez pas à nous transmettre votre CV !