Le Chef de Projet Vente à distance a la charge du déploiement, de la gestion et de l’optimisation des activités commerciales d’acquisition, de fidélisation et de rétention sur les centres d’appels externes.

Vos Missions

Pilotage et suivi d’activités :
-Définir et suivre les indicateurs de performance et qualité (QS, volume et taux de vente, taux de rétention, taux d’activation des ventes, DMT, NPS, note qualité …)
-Produire des analyses, analyser les résultats et les reportings
-Remonter les difficultés rencontrées, proposer et mettre en place des plans d’actions
-Produire des reportings à destination du prestataire et des comités internes (Marketing, Relation Client, Direction…)
-Animer les instances internes, les comités de production, de pilotage et qualité
-Piloter les activités confiées afin d’atteindre les objectifs
-Initier et entretenir des relations pérennes avec les prestataires et les services internes avec lesquels il collabore, par des contacts réguliers et des déplacements sur site

Animation et accompagnement des prestataires :
-Rédiger les argumentaires de ventes, scripts d’appels et procédures
-Monter les challenges commerciaux à destination des prestataires
-Piloter les projets de lancement de nouvelles campagnes d’acquisition, fidélisation ou rétention avec les équipes Marketing, Formation, Efficience, Qualité et Projet
-Accompagner la commercialisation des nouvelles offres, produits et services et le déploiement de nouveaux outils, parcours et process
-Gérer et optimiser les activités
-Identifier des besoins en formation et les organiser

Amélioration continue de la qualité et des process:
-Participer à l’amélioration continue des procédures et des parcours clients avec les équipes internes et les Prestataires
-Réaliser des écoutes pour garantir un niveau de qualité élevé
-Participer aux séances de calibrage des évaluations avec le service Expérience Client
-Connaitre et appliquer les documents qualités associés à son métier
-Prise en charge des réclamations

De formation supérieure (Bac+5) école de commerce, Université avec spécialisation Marketing, Relation Client, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans la mise en place de campagnes d’acquisition, de fidélisation et de rétention clients sur des activités B to C en centre de contact ou chez un donneur d’ordre.
Vous maîtrisez les KPI métier, Excel et Power Point.
Vous vous épanouissez dans la gestion de projet. Vous êtes autonome, rigoureux et proactif. Vous êtes force de proposition et faites preuve au quotidien d’un esprit d’analyse et de synthèse.