La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.

Dans ce contexte nous renforçons actuellement les équipes de notre Direction des Opérations Client par le recrutement de Gestionnaire Relations Client - F/H.

ACTIVITES
En qualité de Gestionnaire Relations Client vous serez intégré au sein de notre site de gestion et serez amené(e)s à gérer les missions suivantes :

- Accueillir, conseiller, de façon personnalisée, aux demandes d’informations et de conseil de nos adhérents

- Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l’adhérent pour traitement

- Réaliser des actes de gestion

- Traiter les réclamations

- Renseigner le logiciel de gestion afin d’historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier

Vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

• Formation :
  Diplômé(e) BAC, vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier diversifié avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.
  
  Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts !
  
  - Expérience :
  Une première expérience en plateau téléphonique est nécessaire et c’est votre état d’esprit - envie d’apprendre, curiosité, sens du service clients - qui fera la différence.
  - Compétences :
  Analyse des besoins clients, adaptabilité, travail d’équipe et coopération, orientation client, orientation résultat.