VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Au sein de la Direction des Opérations Client, le département « Pilotage de la Performance » est garant de l’amélioration des processus, du pilotage des projets impactant celle-ci, du maintien en condition opérationnelle (MCO) et du contrôle de gestion opérationnel avec pour raison d’être le service et la satisfaction de nos clients.

Nous recrutons un Chef de projet confirmé (F/H) rattaché à l’équipe Pilotage de la Performance, afin d’accompagner la transformation de notre activité (organisationnelle, digitale et réglementaire).

MISSIONS

Sous la supervision du responsable de l’équipe, et en véritable chef d’orchestre, votre rôle sera de :

. Piloter les projets de bout en bout du périmètre des opérations client (de la phase de cadrage à la mise en oeuvre) :

* Coordonner les acteurs internes et externes ;
* Planifier et suivre toutes les ressources, les charges, les budgets ;
* Formaliser tous les livrables projets (expression de besoin des besoins métier jusqu’à la mise en production du projet, stratégie de recettes, modes opératoires etc…) ;
* Être Garant du respect du planning, du budget, de la qualité des livrables du projet et des engagements ;
* Animer la conduite du changement tout en veillant à l’application des nouvelles règles et procédures.
Contribuer également aux projets des autres directions qui impactent les opérations clients.

. Piloter et traiter l’ensemble des activités rentrant dans le dispositif d’amélioration continue :
* Optimiser les processus métier santé, prévoyance, assurance emprunteur, assistance et services ;
- Fluidifier les parcours aux clients multi-canaux (parcours digital, GED, téléphone etc…) ;
- Analyser et prendre en charge les demandes de traitement d’amélioration continue provenant du métier (demande d’évolutions, de correction d’anomalies, maintien en condition des opérations etc…).

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
. Des missions avec une vraie latitude d’action et des responsabilités ;
. Un travail en équipe, en mode Agile ;
. Des perspectives d’évolution, de carrière et de mobilité rapides ;
. Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc.).

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Formation : Formation Bac+5 (Master 2 de type Ecoles de Commerce ou d’Ingénieurs, en Management ou Gestion de projet)

Vous et le monde du travail : Vous avez acquis une expérience significative de 5 ans minimum en pilotage de projets en cabinet de conseil et/ou en entreprise et disposez d’une excellente maîtrise des méthodologies de projet, dans le secteur des assurances (santé / prévoyance).

Dans votre boîte à outils :
Vous avez déjà travaillé sur la coordination et la structuration de relation client dans un but de fidélisation et de satisfaction.
Vous avez la capacité à avoir une vision client pour aborder les sujets liés au parcours adhérent.
La connaissance des méthodes Agile et Lean seraient un atout supplémentaire.

Vos capacités rédactionnelles seront un atout pour améliorer les actions d’accompagnement de nos adhérents durant toutes les étapes de leurs parcours.

Vous aimez les challenges. Rigoureux et méthodique, mais souple au regard des priorités, vous avez une capacité d’analyse, un esprit de synthèse et le sens des priorités. Vous êtes organisé, autonome et appréciez de travailler en équipe.

Statut : Cadre
Contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Lieu de travail : 75013 - Paris / Possibilité de Télétravail jusqu’à 4 jours par semaine

Vous trouverez également chez nous :
. Télétravail possible jusqu’à 4 jours par semaine,19 RTT pour un équilibre vie pro/vie perso (au prorata du temps de présence), Salle de sport, Cabine médicale connectée
. Tickets restaurants et/ou RIE, Mutuelle et Prévoyance

Mots-clés : #MCO, #méthodologie, #AGILE, #Lean, #chefdeprojet, #LI-HJ

Pour aller plus loin : visionnez cette vidéo https://www.youtube.com/watch v=GdYDg60Ryus et/ou https://www.lamutuellegenerale.fr/les-salaries-de-la-mutuelle-generale-plebiscitent-lopen-travail-et-pres-de-9-sur-10-la-recommandent />
Si vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de l’assurance, qui investit dans ses collaborateurs et les place au coeur de son développement, alors rejoignez-nous !
Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.