MISSIONS PRINCIPALES :

Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou le responsable de département, le Gestionnaire Confirmé a pour missions de :

- Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone)

o Gérer de manière autonome l'ensemble des actes de gestion

o Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires

- Identifier et remonter les dysfonctionnements

- Participer à l'intégration de nouveaux gestionnaires

OBJECTIFS ET ATTENTES

- Représenter LFM de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires

- Respecter les objectifs de qualité et d'efficacité

o Maintenir une production indiquée lors des EAEC (objectifs)

o Atteindre et maintenir un taux de qualité indiquée lors des EAEC (objectifs)

o Etre en capacité de traiter de nouvelles natures d'acte de gestion

- Effectuer des contrôles a priori (quatre yeux) sur les dossiers sensibles

- Maîtriser les outils et procédures de gestion

EXPERIENCE / FORMATION

• Formation niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance ou équivalent d'acquis d'expérience
• Expérience en Mutuelle ou Compagnie d'Assurance vie appréciée

COMPETENCES METIER / TECHNIQUES :

• Bonne connaissance des règles de gestion des contrats d'assurance vie et de retraite ainsi que des procédures internes
• Capacité à travailler en mode collaboratif

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

• État d'esprit positif, dynamisme et implication
• Volonté d'améliorer le fonctionnement et de partager les meilleures pratiques

La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.