À PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

Aleda, filiale du Groupe FDJ UNITED depuis 2022, est un acteur incontournable dans le secteur des transactions électroniques sécurisées et des systèmes de paiements innovants qui vient renforcer l'ambition du Groupe de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

ALEDA accompagne les commerçants depuis plus de 30 ans en leur offrant une large gamme des solutions qui couvrent tous les besoins des commerces de proximité (systèmes de caisses et logiciels, TPE, plateformes sécurisées…) pour distribuer des produits et services financiers au consommateur final (téléphonie mobile, monnaie électronique, transfert d'argent…).

Chacun des collaborateurs œuvre au quotidien « du côté des commerçants » en imaginant des solutions toujours plus performantes et innovantes. Cet engagement s'articule autour de valeurs fortes (Confiance, Engagement, Respect et Intégrité) qui forment son ADN.

Dans un contexte de transformation, nous renforçons notre dispositif ADV et Service Client sur le périmètre Merchant Sercives (Aleda et L'Addition), afin de structurer durablement l'expérience client, d'optimiser la gestion des flux commerciaux et financiers et de consolider nos référentiels métiers. Cette dynamique vise à soutenir l'excellence opérationnelle et à accompagner l'évolution de notre modèle B2B CHR et BTP.

Nous recrutons un Responsable Front Office - H/F en CDI pour structurer, piloter et faire évoluer cette fonction stratégique au cœur de la relation client.

Le périmètre couvre les fonctions ADV, Service Clients et gestion des encours financiers.

Le poste s'inscrit dans un contexte de refonte des processus, des outils et des méthodes de travail, ainsi que dans le cadre du lancement de nouvelles offres B2B.

Vous piloterez des équipes, avec un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation opérationnelle et la garantie d'un haut niveau de qualité de service.

CE QUE VOUS FEREZ

Pilotage du Service Clients

• Piloter et animer les équipes internes et prestataires afin de garantir un service client performant, fluide et orienté satisfaction,
• Développer les compétences, assurer la continuité d'activité et piloter les indicateurs clés (KPI de satisfaction & KPI opérationnels),
• Représenter la fonction au sein des comités Produits et Commerce et être l'interlocuteur privilégié des fonctions contrôle, risques et conformité.

Gestion des activités ADV, encours et relation clients

• Superviser la gestion des demandes clients, des commandes et des dossiers administratifs tout au long de la relation d'affaires,
• Piloter les encours clients, les conditions de paiement et les limites de crédit, en lien étroit avec les équipes Finance et Commerce,
• Contribuer à la sécurisation du chiffre d'affaires, à l'amélioration du Time to Market et à l'équilibre entre satisfaction client et maîtrise du risque financier.

Transformation et amélioration continue

• Conduire la transformation des processus ADV et Service Client (digitalisation, automatisation, CRM/ERP, facturation électronique),
• Mettre en place des indicateurs et des pratiques d'excellence opérationnelle pour fiabiliser et optimiser l'activité,
• Accompagner le changement et porter la voix du client dans les projets transverses de transformation.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Une formation supérieure en gestion, relation clients, administration des ventes ou équivalent.
• Une expérience confirmée en ADV, Service Client B2B et/ou gestion des encours, avec une forte dimension managériale.
• Une expérience avérée dans l'accompagnement d'environnement en transformation et de projets transverses.
• Une capacité à piloter la performance, structurer des processus et fédérer des équipes, avec un fort sens du service client et orientation résultats.

VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED ET SA FILIALE ALEDA

• Profiter de nos avantages : Tickets restaurant avec la carte Swile, mutuelle complète et familiale, Télétravail Partiel, Compte Epargne Temps (CET), Plan d'Epargne Entreprise.
• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.