À PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus.

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons un Responsable d'Équipe Valeur Client - H/F en CDI.

Sous l'autorité du Responsable Valeur Client, le/la Responsable d'Équipe Valeur Client encadre une équipe d'Account Executives.

Vous mettez en œuvre les actions adaptées sur votre périmètre afin de garantir la performance commerciale de l'agence, en coordination étroite avec votre management et êtes garant du traitement des interactions clients multicanales et de la qualité de service délivrée, dans le respect des politiques et procédures du Groupe.

CE QUE VOUS FEREZ

• Encadrer, animer et développer une équipe d'Account Executives, en pilotant le recrutement, l'intégration et la montée en compétences.

• Suivre et piloter la performance de l'équipe à l'aide des KPIs définis, accompagner les collaborateurs dans l'atteinte des objectifs et lever les points de blocage.

• Gérer les escalades sur les situations clients complexes ou sensibles, en coordination avec les équipes Support, ADV et les parties prenantes internes.

• Structurer, standardiser et documenter les process internes afin de garantir l'efficacité, la qualité de service et l'homogénéité des pratiques.

• Produire un reporting régulier et consolidé de l'activité de l'équipe, dans le respect des politiques et procédures du Groupe.

• Assurer la promotion et l'animation par l'équipe des produits et services de deux marques pertinentes dans leurs domaines respectifs (BTP et CHR)

POURQUOI REJOINDRE L'ÉQUIPE

• Un rôle clé au cœur de la relation client et de la performance commerciale.

• Une fonction managériale avec un fort impact opérationnel et humain.

• Un environnement structuré, collaboratif et en évolution constante.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Une expérience confirmée en management d'équipe commerciale ou relation client.

• Une capacité à piloter la performance via les indicateurs et à accompagner les équipes au quotidien.

• Un excellent sens du service client et de la communication.

• Rigueur, leadership, esprit d'analyse et capacité à gérer des situations complexes.

Votre petit plus : une expérience dans un environnement B2B ou multicanal.

VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED ET SA FILIALE LADDITION

• Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant… 

• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.